Políticas e diretrizes

Última atualização: 4 de dezembro de 2023

Sumário

• Termos e condições gerais
• Treinamento com inscrição livre
• Treinamento no local
• Termos gerais dos Exames preliminares e de Red Hat Certification
• Exames individuais da Red Hat
• Exame preliminar da Red Hat
• Treinamento individualizado da Red Hat
• Termos gerais do Red Hat Learning Subscription
• Red Hat Learning Subscription Basic incluído no IBM Learning Individual Subscription
• Red Hat Learning Subscription (RHLS) – Standard
• Red Hat Learning Subscription (RHLS) – Premium
• Red Hat Learning Subscription (RHLS) – Developer
• Red Hat Learning Subscription Enterprise e Basic, Standard e Premium
• Red Hat Learning Subscription (RHLS) Enterprise – Developer
• Pacotes
• Políticas de SKU específicas
• Unidades de treinamento

Termos e condições gerais

Contrato principal: todos os termos e condições do seu contrato principal com a Red Hat que rege a compra do Treinamento (por exemplo, o Contrato do Red Hat Enterprise estão disponíveis https://www.redhat.com/pt-br/about/agreements) e o Apêndice 2A: treinamento e unidades de treinamento da Red Hat são aplicáveis à compra e à utilização do Red Hat Training, juntamente às políticas aqui estabelecidas (designadas como "Políticas"). Qualquer termo iniciado em letra maiúscula usado nestas Políticas que não esteja aqui definido terá significado idêntico ao atribuído ao mesmo termo no seu contrato principal com a Red Hat e no Apêndice 2A.

Modificações e atualizações nas Políticas de treinamento: a Red Hat se reserva o direito, a seu exclusivo critério, de modificar ou atualizar estas Políticas publicando uma versão revisada das Políticas em https://www.redhat.com/en/about/red-hat-training-policies ou emitindo um aviso por outros meios razoáveis. Se você não concordar com as Políticas modificadas ou atualizadas, (a) as Políticas existentes continuarão a ser aplicadas ao Treinamento que você adquiriu a partir da data da modificação ou atualização pelo restante dos prazos de Treinamento vigentes; e (b) as Políticas atualizadas serão aplicadas a quaisquer novas compras ou renovações de Treinamento feitas após a data de vigência das Políticas atualizadas.

Cancelamento e reagendamento de aulas pela Red Hat: a Red Hat poderá cancelar ou reagendar uma aula, incluindo um componente de um Pacote, a seu próprio critério. No caso de tal cancelamento, a Red Hat realizará esforços comerciais razoáveis para notificar o cancelamento quatorze (14) dias corridos antes da data de início da aula. O cliente não será cobrado pelo cancelamento ou reagendamento por parte da Red Hat. A Red Hat não se responsabiliza por despesas incorridas com viagens ou acomodações de hotel do Cliente no caso de cancelamento ou reagendamento de um evento por parte da Red Hat.

Requisitos: o Cliente é responsável por confirmar que atende aos requisitos do evento em que está se inscrevendo. A Red Hat oferece avaliações de habilidades que ajudam a orientar o Cliente a se inscrever no curso adequado à sua experiência. Além disso, o Cliente pode entrar em contato com o representante de vendas local do Red Hat Training para obter mais orientações.

Direito de dispensa: para manter um ambiente de sala de aula propício ao aprendizado, a Red Hat se reserva o direito de dispensar um participante de qualquer evento de exame ou treinamento da Red Hat. Um participante que assediar outro(s) participante(s) ou instrutor(es), ou que a critério exclusivo da Red Hat agir de forma inadequada ou desordeira durante a aula, poderá ser dispensado do evento e não poderá retornar às instalações. Nesse caso, a responsabilidade da Red Hat será limitada ao reembolso de quaisquer taxas pagas pelo Cliente em relação ao curso ou exame. A Red Hat não será responsável por qualquer perda ou inconveniência decorrente.

Política de acomodações especiais: a Red Hat pode fazer acomodações especiais, caso a caso, para alunos em salas de aula com inscrição livre
, candidatos a exames em sala de aula e candidatos ao Exame individual da Red Hat que tenham necessidades especiais. Os participantes com necessidades especiais devem notificar a Red Hat sobre tais necessidades pelo menos duas semanas antes da aula/exame desejado, preenchendo um formulário de Solicitação de acomodações especiais (SAR). No caso de necessidades especiais de natureza médica, o participante deverá solicitar ao seu profissional médico/de reabilitação o preenchimento de um formulário de Solicitação de acomodações especiais (SAR). Esse formulário deverá ser enviado por fax para o número de fax indicado no formulário. A Red Hat analisará a solicitação e entrará em contato com o Participante oficial.

Declaração de Privacidade: salvo disposição expressa em contrário nos termos do contrato principal aplicável, quaisquer dados pessoais coletados ou criados devido à participação em eventos de treinamento, exame, funcionalidade de chat ou demais recursos de treinamento da Red Hat serão utilizados pela Red Hat e suas afiliadas e subsidiárias para fins empresariais legítimos, de acordo com a Declaração de Privacidade. Conforme descrito na Declaração de Privacidade, a Red Hat poderá usar dados pessoais dos participantes para cumprir com o solicitado e prover soluções, serviços, suporte e atendimento ao cliente. A Red Hat poderá compartilhar suas informações com prestadores de serviços relacionados ao evento de treinamento e exame da Red Hat. Oferecer suas informações à Red Hat pode envolver a transferência delas para outro país. Para saber mais sobre o modo como a Red Hat coleta, usa e divulga dados pessoais, seus direitos e opções, a transferência de dados pessoais e outras práticas de privacidade da Red Hat, consulte a Declaração de Privacidade. Especificamente em relação aos Participantes oficiais que estão realizando o Exame Individual da Red Hat, a seção Monitoramento de exames individuais contém mais informações detalhadas sobre os dados pessoais processados pela Red Hat e como a empresa processa esses dados como parte do Exame individual da Red Hat.

Política sobre Menores de Idade: de acordo com a nossa Declaração de Privacidade, a Red Hat não aceita intencionalmente informações de menores de 16 anos enviadas online. Além disso, a política da Red Hat determina que a Red Hat não forneça ou administre Exames do Red Hat Certification a pessoas menores de dezoito (18) anos. Nos países onde a maioridade for superior ou inferior a 18 anos, a Red Hat obedecerá às leis locais. Em ambos os casos, a Red Hat se reserva o direito, a seu critério exclusivo, de abrir quaisquer exceções a esta política caso a caso e pode exigir o consentimento dos pais ou responsáveis de menores de 18 anos que desejem se inscrever no Red Hat Training. Dessa forma, nos casos em que menores de 18 anos desejarem se inscrever em treinamentos e/ou exames de Red Hat Certification, seus pais ou responsáveis deverão ler e assinar o Formulário de Consentimento parental e enviá-lo por email/fax para o contato indicado pela Red Hat antes da inscrição.

Limitação de responsabilidade: a Red Hat não será responsável por qualquer interrupção ou atraso de serviço, perda de tempo de serviço, perda de dados pessoais ou outras falhas em qualquer serviço prestado (incluindo falha na prestação de tal serviço) caso tal interrupção, atraso, perda ou falha seja resultado de ações ou eventos além do controle razoável da Red Hat, incluindo, sem limitações, eventos de força maior, atos de governos estrangeiros e guerras.

Revenda proibida: a revenda de soluções de treinamento e exames da Red Hat por parte do comprador a terceiros é estritamente proibida, a menos que o comprador seja um parceiro de distribuição, parceiro revendedor ou parceiro revendedor de treinamento autorizado e ativo da Red Hat. A Red Hat se reserva o direito, a seu exclusivo critério, de recusar a prestação de serviço de qualquer solução ou exame da Red Hat que tenha sido revendido por uma parte não autorizada.

Restrições de controle de exportação: a Red Hat observa e cumpre todas as diretrizes de controle de exportação e decisões de sanções dos Estados Unidos sobre países, organizações e indivíduos aplicáveis. A Red Hat não providenciará nenhum evento ou serviço de treinamento, público ou privado, a empresas ou indivíduos sujeitos a restrições ou sanções de controle de exportação dos EUA. Além disso, não é permitida a participação em aulas ou a compra de subscrições, acesso online ou outros materiais e conteúdo de treinamento por qualquer governo, empresa ou indivíduo sujeito a tais regras. Isso também se aplica a todas as empresas ou indivíduos com operações ou residência em qualquer país ou região atualmente incluído no controle de exportação dos EUA, seja qual for o local original de realização da compra ou onde os eventos de treinamento da Red Hat em questão ocorrerão. Residentes de territórios com embargo estão proibidos de comprar as soluções, participar dos treinamentos ou realizar os exames da Red Hat, empresa que tem sede nos Estados Unidos e está sujeita às normas da U.S. Export Administration (Administração de Exportação dos EUA). Esses territórios são: Crimeia, Cuba, Irã, Coreia do Norte e Síria. Os candidatos que apresentarem um documento de identificação aprovado que comprove a residência em um país não embargado poderão participar de treinamentos, realizar exames e receber certificações da Red Hat.

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Treinamento com inscrição livre

Inscrição: os eventos com inscrição livre são exclusivos para Participantes oficiais inscritos. As pessoas não inscritas não poderão participar ou assistir a um evento em nenhum momento.

Uso proibido: é estritamente proibida a gravação, cópia ou transmissão não autorizada do conteúdo de Inscrição livre.

Cancelamento e reagendamento de eventos com inscrição livre: o cliente poderá reagendar ou cancelar uma vaga adquirida para uma aula ou exame até quatorze (14) dias antes da data de início da aula/exame. Se o Cliente cancelar uma aula ou exame pelo menos quatorze (14) dias corridos antes da data de início da aula/exame, ele terá direito a receber um reembolso das taxas de inscrição pagas, mediante solicitação. O Cliente não estará qualificado para reembolso das taxas de inscrição pagas se a Red Hat não receber um aviso de cancelamento ou reagendamento pelo menos quatorze (14) dias corridos antes da data de início da aula/exame.

Substituição de inscritos: o Cliente poderá substituir os inscritos, desde que a substituição seja feita pelo menos sete (7) dias corridos antes da data de início das aulas ou da data do exame. É responsabilidade do Cliente garantir que o inscrito substituto atenda aos pré-requisitos estabelecidos para o curso e receba todos os materiais do curso já oferecidos aos inscritos.

Treinamento Virtual (VT): todos os termos e condições de Inscrição livre se aplicam ao Treinamento virtual. Os Participantes oficiais inscritos em um evento de Treinamento virtual devem assistir ao evento no país listado no formulário de inscrição. Nenhum indivíduo além do Participante oficial poderá assistir a um evento de Treinamento virtual. Além disso, a gravação, cópia ou transmissão não autorizada do conteúdo do VT são estritamente proibidas. Os materiais dos alunos para as aulas do VT são oferecidos em formato impresso ou digital (ebook). Depois que um Participante oficial tiver recebido uma cópia impressa ou tiver acesso ao ebook/kit do guia do aluno de um evento, o evento não será reembolsável e os Participantes oficiais não poderão ser substituídos.

Requisitos do sistema para o treinamento virtual: os Clientes são responsáveis por atender aos requisitos mínimos do sistema para participar do VT. É responsabilidade do Cliente garantir a compatibilidade do sistema dele e que o desempenho do sistema e da rede estão de acordo com os requisitos da Red Hat.

Garantia de realização (GTR): a Red Hat pode conceder a Garantia de realização (GTR) a determinadas inscrições livres e eventos de treinamento virtual publicados. A notificação de GTR pode ser encontrada nas listas de cursos agendados. A Red Hat se reservará o direito de remover ou cancelar uma aula com GTR quando não houver alunos pagantes matriculados vinte e um (21) dias antes da data de início da aula.

Substituição pela Red Hat: quando a Red Hat remover uma aula do seu portfólio de treinamento com inscrições livres, a Red Hat se reservará o direito de substituí-la por uma aula semelhante que será oferecida no mesmo local e data.

Alterações/suspensão: a Red Hat se reservará o direito de alterar o cronograma de uma aula com GTR se for impedida de ministrar a aula por causas além do controle razoável da Red Hat, incluindo, sem limitações: descumprimento ou atrasos causados por atos de força maior, guerras, motins, greves, incêndios, inundações, furacões, terremotos, restrições governamentais, atos terroristas ou outras causas além do seu controle razoável.

NENHUMA GARANTIA: NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO AQUI CONTIDA OU NO CONTRATO, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE O TREINAMENTO SERÁ TRANSMITIDO SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA CLIENTES QUE CONCLUÍRAM COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO DA AULA.

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Treinamento no local

O Treinamento no local consiste em aulas ministradas por um instrutor e exames de certificação realizados para clientes específicos nas instalações do cliente, em outro local designado pelo cliente ou pela Red Hat, ou em um treinamento virtual pela Internet.

Ambiente de laboratório de sala de aula mobile oferecido pela Red Hat: se o Cliente estiver usando um ambiente de laboratório de sala de aula mobile oferecido pela Red Hat, será aplicada uma taxa adicional conforme especificado no Formulário de pedido. O Cliente será responsável por qualquer perda ou dano aos equipamentos e hardware oferecidos como parte do Ambiente de laboratório da sala de aula mobile.

Despesas: as despesas com aulas particulares no local serão cobradas com base no evento, conforme especificadas ao fazer o pedido, e incluídas no preço total segundo o Formulário de pedido.

Cancelamento e reagendamento: o Cliente deverá cancelar ou reagendar uma aula de treinamento ou exame no local pelo menos quatorze (14) dias corridos antes da data de início agendada do evento. Se o aviso de cancelamento ou reagendamento for recebido dentro de um a treze (1 a 13) dias antes da data de início do evento, uma taxa de cancelamento/reagendamento igual a cinquenta por cento (50%) da taxa total da aula ou exame no local será devida à Red Hat pelo Cliente. Se o aviso de cancelamento ou reagendamento for recebido na data de início da aula/evento, uma taxa de cancelamento/reagendamento igual a cem por cento (100%) da taxa total da aula ou exame no local será devida à Red Hat pelo Cliente. As taxas de cancelamento/reagendamento não poderão ser utilizadas como crédito para o reagendamento de aulas ou exames ou para a compra de qualquer evento de treinamento futuro da Red Hat.

Seleção e agendamento de instrutor: a Red Hat selecionará e agendará os instrutores com base nas necessidades do Cliente e conforme a disponibilidade determinada pela Red Hat. Todo e qualquer agendamento de instrutor será realizado ao critério exclusivo da Red Hat. A Red Hat não assegura a disponibilidade de um instrutor específico para o ensino de qualquer aula determinada no local.

Validade da compra de treinamento no local: o treinamento no local deve ser realizado em até um (1) ano da data de compra, exceto se a Red Hat aprovar de outra forma por escrito. A não realização do treinamento no local em até um (1) ano resultará na perda do treinamento comprado, e nenhum reembolso será devido ao Cliente.

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Termos gerais dos Exames preliminares e de Red Hat Certification

Estes Termos gerais do exame da Red Hat se aplicam a todos os Exames preliminares e de Red Hat Certification.

Certificação: a concessão do status de Red Hat Certification fica a critério exclusivo da Red Hat. Espera-se que os profissionais certificados pela Red Hat cumpram todas as políticas de exames da Red Hat aplicáveis, os Contratos de confidencialidade de exames da Red Hat aplicáveis e as orientações e procedimentos para testes. Os profissionais certificados pela Red Hat devem oferecer uma documentação verdadeira da própria identidade. Para proteger a integridade dos exames e certificações da Red Hat, espera-se que os profissionais certificados pela Red Hat mantenham sempre os mais altos padrões de integridade e cumpram todas as leis e regulamentos aplicáveis. Qualquer violação a estas Políticas de Treinamento ou às disposições no Contrato de Confidencialidade de Exames da Red Hat ou no Contrato de Confidencialidade e Privacidade do Exame da Red Hat (no caso de Exames Preliminares e Individuais) poderá resultar nas penalidades estabelecidas aqui e nos contratos aplicáveis, incluindo, entre outras, a anulação dos resultados do exame e a revogação do status de aprovação e da certificação.

Identificação: todos os Participantes oficiais deverão apresentar, na hora do exame, um documento de identificação com foto recente, emitido pelo governo, preferencialmente um passaporte válido (se disponível).

• Para os exames realizados na Noruega, é possível apresentar cartões de banco do país, que costumam ser usados como identificação em viagens aéreas e outras verificações de identidade importantes.
• O Participante oficial que mudar de nome após a inscrição deverá apresentar documentação legal que comprove a alteração para ser admitido no exame.
• Em nenhuma circunstância, o Participante oficial poderá prestar o exame de certificação ou de especialização sem apresentar uma identificação com foto válida (preferencialmente um passaporte), conforme definido nestas políticas. A Red Hat anulará qualquer certificação ou credencial obtida por um Participante oficial que tenha apresentado informações falsas ou identificação inverídica no exame.

Uso de dispositivos pessoais nos locais de teste:

• Devido à dificuldade cada vez maior em identificar dispositivos inteligentes, é proibido usar os itens a seguir durante qualquer exame:
  • Relógios
  • Anéis (exceto alianças de casamento e anéis de noivado)
  • Braceletes/pulseiras
  • Dispositivos auditivos (exceto aparelhos auditivos com aprovação médica)
  • Acessórios para a cabeça: se um Participante oficial não puder remover um acessório para a cabeça por motivos médicos, culturais ou religiosos, o Participante oficial deverá preencher um formulário de Solicitação de acomodações especiais (SAR) pelo menos duas semanas antes do exame.
  • Fones de ouvido de qualquer tipo
  • Fones de ouvido auriculares ou intra-auriculares
• Os Participantes oficiais não devem usar em nenhum momento do exame da Red Hat quaisquer materiais digitais, smart ou dispositivos conectados incluindo, entre outros: smartphones, tablets ou outros dispositivos smart semelhantes.
• Os Participantes oficiais devem desligar e desconectar quaisquer outros laptops, computadores, monitores e hardware ou dispositivos pessoais. O acesso a quaisquer sistemas ou redes não é permitido enquanto o dispositivo estiver sendo usado para realizar um exame da Red Hat.
• Nos Exames em sala de aula da Red Hat, os Participantes oficiais estão terminantemente proibidos de usar materiais de qualquer tipo ou formato que não tenham sido disponibilizados pela Red Hat durante o exame.
• Caso o formulário Solicitação de Adaptações Especiais (SAR) enviado em nome do Participante oficial seja aprovado pela Red Hat, os ajustes a seguir poderão ser feitos:
  • Para Exames individuais da Red Hat, pode ser concedido um período de tempo estendido para a conclusão do exame.
  • Para os Exames de sala de aula da Red Hat, as acomodações especiais podem incluir uma sala separada, monitores maiores, tempo adicional para concluir os exames e outras possíveis acomodações.

Confidencialidade dos exames preliminares e de certificação:

Os termos abaixo explicam as regras e os requisitos a serem seguidos no dia da realização dos exames da Red Hat. Antes de iniciar o exame da Red Hat, os Participantes oficiais receberão um Contrato de confidencialidade do Exame da Red Hat. Esse documento deverá ser lido e os participantes deverão confirmar que concordam com os termos e se comprometem em seguir as Políticas de treinamento da Red Hat.

• Para manter a integridade dos exames da Red Hat e a imparcialidade com todos os candidatos atuais e futuros é necessário preservar a confidencialidade do conteúdo e ambiente de laboratório de tais exames. A Red Hat não torna público nenhum conteúdo de exame ou ambiente de laboratório de exame e não autoriza a publicação, disseminação ou divulgação de qualquer conteúdo do exame ou ambiente de laboratório do exame. Todo o conteúdo de exames, soluções e ambientes de laboratório anteriores, atuais e futuros são informações confidenciais de propriedade da Red Hat, e a Red Hat divulga informações exclusivamente aos Participantes oficiais com a finalidade de testar seu conhecimento sobre o assunto do exame para o qual buscam certificação. A Red Hat retém todos os direitos, títulos e interesses sobre todas as certificações, programas, informações confidenciais e informações relacionadas, bem como todos os direitos autorais, direitos de patente, direitos de marca registrada e outros direitos de propriedade neles contidos.
• Os Participantes oficiais estão expressamente proibidos de reproduzir, transmitir ou de outra forma divulgar qualquer conteúdo do exame, soluções e ambientes de laboratório relacionados ou divulgados a eles em conexão com o exame da Red Hat, no todo ou em parte, de qualquer forma ou por qualquer meio, incluindo visual, oral ou escrito, seja por mídia social ou qualquer meio eletrônico ou mecânico, para qualquer finalidade, a quaisquer indivíduos ou terceiros. Os Participantes oficiais também concordam em manter todo o conteúdo de exames, soluções e ambientes de laboratório confidenciais, a menos e até que se tornem disponíveis ao público sem culpa deles, ou a menos que a Red Hat forneça autorização prévia por escrito para uma divulgação específica.
• Se os Participantes oficiais divulgarem tais Informações confidenciais em violação desta Seção por qualquer meio, eles estarão comprometendo a integridade e a segurança do exame da Red Hat e de qualquer programa de certificação associado a ele. Dessa maneira, os Participantes oficiais concordam também que a Red Hat pode revogar suas certificações da Red Hat (incluindo certificações anteriores), anular seus resultados e impedi-los de realizar quaisquer exames adicionais da Red Hat, além de prosseguir com outras ações legais permitidas pela legislação aplicável. Tal divulgação (ou ameaça de divulgação) pode causar danos irreparáveis à Red Hat, para os quais reparações monetárias podem ser insuficientes. Nesse caso, a Red Hat terá o direito de buscar todas as soluções equitativas disponíveis, incluindo, sem limitação, uma medida cautelar.
• Os Participantes oficiais também reconhecem e concordam que, ao realizar um exame supervisionado pela Red Hat, (i) com exceção de um exame realizado por um fiscal autorizado em sala de aula, se quaisquer outras pessoas forem detectadas como presentes no espaço de trabalho dos Participantes oficiais, seja fisicamente detectadas, ouvidas de alguma maneira pela produção de ruído ou sons, independentemente de estarem em seu espaço de trabalho imediato durante a sessão de exame ou (ii) se o uso de qualquer material em qualquer forma e por qualquer meio ou o uso de monitores, laptops, dispositivos inteligentes ou conectados, ou quaisquer outros pertences pessoais que não sejam o dispositivo usado para realizar o exame por parte dos Participantes oficiais for detectado durante a sessão do exame, a Red Hat poderá, a seu exclusivo critério, encerrar o exame. Com isso, os Participantes oficiais não poderão receber suas pontuações, e a Red Hat poderá tomar as outras ações aqui estabelecidas. Caso os Participantes oficiais tenham concluído o exame, suas pontuações poderão ser invalidadas ou revogadas. Além disso, se a sessão de exame dos Participantes oficiais for encerrada por este ou qualquer outro motivo, eles não receberão um reembolso. Caso o Participante oficial não concorde com os termos aqui estabelecidos, ele não será autorizado a continuar com o exame e renunciará ao direito de reembolso da tarifa total do exame.
• Fraude: os exames de Red Hat Certification avaliam a habilidade dos indivíduos de realizar tarefas reais sem assistência. Com esse propósito, os comportamentos a seguir são proibidos e poderão resultar na interrupção ou no encerramento imediato do exame durante sua realização, bem como na anulação dos resultados e na revogação da certificação, caso seja descoberta evidência desses comportamentos durante ou após a aplicação do exame:
  • Uso de materiais em qualquer formato ou meio que não sejam aqueles disponibilizados no ambiente do exame durante sua realização.
  • Comunicações com qualquer pessoa, exceto o inspetor do exame, durante o exame.
  • Uso de qualquer sistema diferente daqueles oferecidos especificamente ao Participante oficial durante o exame.
  • Qualquer outro meio de obter vantagens injustas em relação ao conteúdo ou à realização de um exame, antes ou durante o exame.

• Conteúdo do exame publicado: a Red Hat não autoriza a publicação do conteúdo do exame por terceiros. Todos os Participantes oficiais declaram não ter usado nenhum conteúdo da Red Hat publicado por terceiros na preparação para o exame. Quaisquer Participantes oficiais que violarem essa política terão os resultados dos exames anulados e as certificações retiradas. A Red Hat se reserva o direito de impedir que indivíduos suspeitos de tal comportamento realizem exames.

  Resultados e entrega do exame:

  • Pontuações dos exames: a Red Hat informa apenas as pontuações totais dos exames. A Red Hat não providenciará mais informações ou detalhes além do conteúdo do relatório de pontuação oferecido aos Participantes oficiais.
  • Critérios para aprovação: os critérios para aprovação em um exame da Red Hat são estabelecidos exclusivamente pela Red Hat. Além disso, a Red Hat tem o poder de determinar se um Participante oficial foi aprovado em um exame da Red Hat com base em uma avaliação do desempenho desse Participante oficial no exame da Red Hat.
  • Resultados do exame: um Participante oficial pode enviar uma contestação à Red Hat em relação aos resultados do exame dentro de trinta (30) dias a partir da data de entrega do exame. A não apresentação da contestação no prazo de trinta (30) dias resultará na perda do direito do Participante oficial de contestar os resultados do exame. A Red Hat poderá realizar uma análise da contestação, a seu exclusivo critério. Todas as decisões da Red Hat relativas às contestações de resultados de exames serão finais.
  • Entrega dos resultados do exame: a Red Hat fará esforços comerciais razoáveis para entregar os resultados do exame ao Participante oficial dentro de três (3) dias úteis nos Estados Unidos após a data do exame. Os Participantes oficiais são responsáveis por apresentar um endereço de email válido para o qual a Red Hat possa enviar os resultados dos exames. A Red Hat não será responsabilizada pelo não recebimento dos resultados caso o Participante oficial tenha informado um endereço de email inválido ou devido a qualquer configuração na caixa de email no dispositivo do Participante oficial.
  • Exame de segunda chamada gratuito: é possível que um Participante oficial seja elegível para 1 (uma) segunda chamada gratuita do exame ("Segunda chamada gratuita"), para cada Exame individual adquirido pelo Participante oficial, se este receber o resultado "REPROVADO" na primeira tentativa do Exame Individual. Os Participantes Oficiais serão informados sobre o resultado dos seus exames, como definido acima, e poderão verificar o Cronograma de exames individuais para confirmar sua elegibilidade e agendar sua Segunda chamada gratuita. Os Participantes oficiais têm 1 (um) ano a partir da data de compra do Exame individual para agendar e refazer a Segunda chamada gratuita. Nenhuma prorrogação desse prazo será concedida. O Participante Oficial deve agendar a hora de início da sua Segunda chamada gratuita com até 24 (vinte e quatro) horas de antecedência da data selecionada.

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Exames individuais da Red Hat

Os Exames individuais da Red Hat (também conhecidos como "Exames Individuais") são exames de certificação aplicados por meio de sistemas de avaliação especialmente configurados. Os Exames Individuais podem ser aplicados em um centro de testes da Red Hat ou online na modalidade de Exame remoto.

Agendamento do Exame individual: os Participantes oficiais têm um (1) ano a partir da data da compra para agendar e realizar o exame. Nenhuma prorrogação desse prazo será concedida. O Participante oficial deve agendar o horário de início do exame com pelo menos vinte e quatro (24) horas antes da data e hora de início selecionadas.

Sem cancelamento da compra: todas as compras de um Exame individual da Red Hat são finais, e as taxas não são reembolsáveis.

Limite diário: o Participante oficial não poderá realizar o mesmo exame mais de uma vez no mesmo dia. A Red Hat poderá, a seu critério exclusivo, optar por impor um intervalo mínimo entre as tentativas do exame.

Reagendamento de Exames individuais: os Exames individuais poderão ser remarcados até vinte e quatro (24) horas antes da sessão de exame agendada. Quaisquer alterações feitas no horário de início de um exame agendado menos de vinte e quatro (24) horas antes do horário de início agendado resultarão na perda da autorização do exame do Participante oficial.

Sem troca de Exames de sala de aula da Red Hat: a Red Hat não permite a troca de um Exame individual por um Exame presencial. Caso um Participante oficial opte por alterar o Exame individual agendado para um Exame de sala de aula da Red Hat, ele deverá cancelar o Exame individual e agendar um novo Exame de sala de aula da Red Hat. Com isso, as taxas do Exame individual serão perdidas.

Substituição de Participantes oficiais: não é permitida a substituição de Participantes oficiais nas sessões de exames individuais em nenhum momento.

Política de atrasos e não comparecimento: o não comparecimento a um exame ou a chegada com mais de quinze (15) minutos após o horário de início do exame resultará na perda da sessão e da taxa do exame, e o Participante oficial não estará qualificado para o reagendamento.

País de compra: exceto se aprovado de outra forma por escrito pela Red Hat, todos os Exames individuais deverão ser realizados no país de residência do inscrito no momento da compra. Os Participantes oficiais estão proibidos de realizar os exames remotamente em um país sob embargo dos Estados Unidos.

Requisitos e Regras para o Dia do Exame Individual da Red Hat:

Além dos termos definidos na seção Termos gerais dos Exames preliminares e do Red Hat Certification acima, os termos abaixo explicam as regras e os requisitos adicionais que devem ser seguidos no dia dos Exames Individuais da Red Hat.

• Autenticação da Identidade: a foto do Participante oficial será tirada antes do início do exame. Ele deverá apresentar um documento de identificação com foto atualizado e emitido pelo governo (preferencialmente, um passaporte válido). A identificação emitida pelo governo que tiver caracteres não latinos deverá ser verificada por um representante da Red Hat no local do teste ou pelo fiscal online em caso de Exame Remoto antes da realização do exame da Red Hat.
• Monitoramento de exames individuais: ao realizar um Exame individual da Red Hat, o Participante oficial será monitorado em tempo real por um fiscal humano e uma inteligência artificial (IA), que detectarão cola ou conteúdo roubado durante os exames a fim de proteger o interesse legítimo da Red Hat na integridade dos processos de teste e certificação da empresa. Tanto a IA como os fiscais humanos vão monitorar imagens e áudio do Participante oficial durante a realização do exame para detectar comportamentos que possam representar conduta indevida, como a presença de outra pessoa na sala ou movimentos oculares que sugiram que o Participante oficial esteja consultando anotações ou outro tipo de material proibido. A IA só será usada para emitir um alerta ao fiscal humano indicando que um possível comportamento inadequado foi identificado. No entanto, a IA não agirá ou tomará decisões sobre a sessão do exame do Participante oficial. Isso só será feito por um ou mais fiscais humanos.
• A comunicação com o fiscal estará disponível em vários idiomas. O fiscal explicará o processo de integração ao Participante oficial usando um vídeo ao vivo. O fiscal (uma pessoa) ficará encarregado de encerrar imediatamente o exame em caso de suspeita de fraude ou qualquer tipo de conduta imprópria por parte do Participante oficial. Tais violações serão comunicadas imediatamente à equipe do Red Hat Certification e poderão resultar em penalidades, incluindo, entre outras, a anulação dos resultados do exame e a revogação da aprovação e da certificação.
• Antes de iniciar o exame da Red Hat, os Participantes oficiais receberão um Contrato de Confidencialidade do Exame da Red Hat. Esse documento deverá ser lido e os participantes deverão confirmar que concordam com os termos de confidencialidade dos exames da Red Hat conforme listados em Confidencialidade dos Exames Preliminares e de Red Hat Certification, além dos termos abaixo. Os Participantes Oficiais deverão concordar e consentir com a filmagem do seu rosto, imagem, mesa e espaço de trabalho, bem como com possíveis gravações de áudio durante o exame visando o interesse legítimo da Red Hat no processamento desses dados para fins de assegurar a qualidade, a segurança e a integridade do processo de exame. Para poder realizar o exame da Red Hat, os Participantes oficiais deverão consentir que serão gravados continuamente e em tempo real por vídeo e áudio, sendo monitorados por um fiscal humano e um mecanismo de inteligência artificial durante o exame (mais detalhes sobre o uso da IA estão disponíveis abaixo da seção "Monitoramento do exame individual"). Além disso, os participantes deverão concordar com o processamento desses dados pessoais por parte da Red Hat e de seus processadores de dados terceirizados e com a transferência desses dados para a Red Hat e seus processadores de dados terceirizados nos EUA e em outros países onde estão localizados. No âmbito permitido pela lei, os Participantes oficiais deverão reconhecer que não esperam que seja mantida a privacidade no que diz respeito a rosto, imagem, áudio ou ações deles durante o exame. Eles concordam em renunciar a todas as reivindicações por violação do direito de privacidade durante a realização do exame que sejam relacionadas à gravação do rosto, imagem, áudio ou ações deles durante o evento. Caso o Participante oficial não concorde em ter sua imagem ou seu áudio gravados para fins de monitoramento conforme descrito, ele não poderá continuar com o exame.

• Guarda de artefatos digitais e dados do exame: a Red Hat salva e armazena diversos artefatos digitais associados a Exames Individuais, incluindo imagens de disco das máquinas virtuais, filmagens, logs de chat e outros elementos utilizados e registrados durante a sessão. Exceto quando exigido pela lei vigente, a Red Hat não será responsável pela perda de artefatos digitais devido a motivos que vão além do controle da Red Hat, incluindo, entre outros, erro ou negligência das instalações de hospedagem, incêndio, roubo, vandalismo, guerra, atos de governos estrangeiros ou outros eventos de força maior.
  Os Exames Individuais estão sujeitos ao Contrato de Confidencialidade e Privacidade do Exame da Red Hat. A violação dessas políticas ou outro comportamento que sugira má conduta pode resultar na pausa ou encerramento de um exame pelo monitor remoto.

  Exames remotos da Red Hat

  Os Exames remotos da Red Hat oferecem uma opção de teste online individual que é conveniente e flexível. O Participante oficial é responsável por prover o próprio dispositivo e conexão. Os Exames Remotos da Red Hat são exames de certificação aplicados por meio de um ambiente em tempo real configurado e exclusivo para essa finalidade. Nada deverá ser instalado nos sistemas do Participante oficial durante a sessão do exame. A Red Hat não salvará ou reterá qualquer informação no dispositivo após o Participante oficial encerrar a sessão do exame.

  Teste de Compatibilidade Específico para o Exame Remoto da Red Hat: os Participantes oficiais devem fazer um teste de compatibilidade no ambiente em tempo real do Exame Remoto antes da data agendada para o exame, preferencialmente no mesmo horário. Dessa forma, os Participantes oficiais poderão verificar a compatibilidade do hardware e da rede que planejam usar para fazer o exame. Eles só podem participar do Exame Remoto agendado da Red Hat se o teste de compatibilidade for feito com sucesso. Assim, é preciso se assegurar de que o teste de compatibilidade tenha sido feito antes do exame agendado. É aconselhável que os Participantes oficiais cancelem o exame agendado e não o remarquem até resolverem os problemas apontados pelo teste de compatibilidade. O resultado positivo na execução da ferramenta de verificação da compatibilidade não é garantia de que não haverá problemas quando o exame for aplicado. Como os Participantes oficiais usarão dispositivos, localização e redes próprios, a Red Hat não poderá solucionar problemas para nenhum dos Participantes oficiais. Caso haja problemas que impeçam significativamente a capacidade dos Participantes oficiais de realizar o exame, a Red Hat, a seu exclusivo critério, permitirá que o Participante oficial interrompa e reagende o exame em uma data posterior.

• Requisitos de Hardware e Sistema para Exames Remotos da Red Hat:
  • Os Participantes oficiais que optarem pelo Exame Remoto deverão atender a determinados requisitos de hardware e sistema, conforme publicados e informados pela Red Hat em Como se Preparar para o Exame Remoto da Red Hat. A seu exclusivo critério, a Red Hat pode atualizar periodicamente esses requisitos. É responsabilidade do Participante oficial assegurar que o dispositivo e a conexão atendam aos requisitos publicados pela Red Hat.
  • Os requisitos de hardware incluem o uso de uma webcam externa. Qualquer interrupção prolongada da transmissão pela webcam poderá resultar no encerramento da sessão do exame sem direito a reembolso.
• Política de espaço de trabalho para Exames remotos da Red Hat
  • Além da política acima relacionada ao uso de dispositivos pessoais nos locais de teste, os Participantes oficiais que estiverem realizando um Exame Remoto da Red Hat deverão assegurar que não haja quaisquer dispositivos inteligentes, objetos ou instrumentos de escrita (incluindo, entre outros, canetas, lápis e marcadores), materiais impressos (incluindo, entre outros, papéis, notas adesivas, blocos de nota, livros e fichas) ou itens nas paredes com qualquer tipo de escrita (incluindo, entre outros, quadros brancos ou imagens) na mesa ou próximo ao candidato no espaço de trabalho. Se o espaço de trabalho do Participante oficial não for aprovado na vistoria do ambiente, ele não será autorizado a continuar com o exame. A adequação do espaço de trabalho para o exame fica inteiramente a critério da Red Hat, e um exame poderá ser cancelado ou remarcado por qualquer um dos motivos mencionados acima ou por motivos diferentes.
  • Apenas um monitor físico é permitido no exame. Os Participantes oficiais devem desligar e desconectar quaisquer outros laptops, computadores, monitores e hardware ou dispositivos pessoais no espaço de trabalho que não sejam o computador ou laptop usado para o exame. Os Participantes oficiais não poderão prosseguir com o Exame Remoto até que os requisitos aqui especificados sejam atendidos.

• NENHUMA GARANTIA: NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO AQUI CONTIDA OU NO CONTRATO ENTRE A RED HAT E O CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE A SESSÃO DO EXAME SERÁ TRANSMITIDA SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA PARTICIPANTES OFICIAIS QUE CONCLUÍRAM COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DE COMPATIBILIDADE ANTES DA DATA DE INÍCIO DO EVENTO.

  Isenções de responsabilidade específicas dos Exames Remotos da Red Hat:

  • A Red Hat não será responsabilizada por quaisquer problemas decorrentes da conexão do dispositivo de um Participante oficial ao ambiente de teste ou quaisquer problemas de serviço decorrentes do desempenho do dispositivo, de conectividade e funcionamento da rede, seja ela privada ou de infraestrutura pública, ou do uso de hardware ou software pelo Participante oficial que não atenda aos requisitos publicados pela Red Hat.
  • A Red Hat não pode assumir a responsabilidade pelo funcionamento correto da rede do Participante oficial. O Participante oficial deverá escolher uma rede confiável e executar o teste de compatibilidade para assegurar que o ambiente é adequado. Caso surjam problemas de conectividade de rede nos primeiros trinta (30) minutos do exame e o Participante oficial não consiga solucioná-los, ele poderá solicitar a interrupção da sessão atual e o reagendamento do exame da Red Hat.
  • A Red Hat não será responsabilizada por quaisquer danos ou outros efeitos no dispositivo do Participante oficial ocorridos durante a conexão ou após a desconexão com o ambiente de teste remoto da Red Hat ou resultantes da realização do Exame Remoto da Red Hat, incluindo, entre outros: ataque por hackers, presença de software mal-intencionado, perda de dados ou alterações na operação do dispositivo.
• Não disponibilização de Exames Remotos na República Popular da China: os Exames Remotos da Red Hat não estão disponibilizados nem aprovados para venda, aplicação ou garantia de acesso na República Popular da China. A Red Hat não oferece qualquer garantia quanto à qualidade do serviço nem à disponibilidade de acesso inicial ou contínuo a Exames Remotos nesse país. O Participante oficial que comprar o Exame remoto em outro país e tentar acessá-lo na República Popular da China poderá sofrer com lentidão ou qualidade reduzida do serviço, ou ainda, não conseguir acessar o ambiente do exame. Nesse caso, a Red Hat não concederá qualquer reembolso, indenização ou reagendamento ao Participante oficial.

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Exames preliminares da Red Hat

Todos os termos e condições dos Exames individuais da Red Hat se aplicam aos Exames preliminares da Red Hat, salvo indicação em contrário abaixo.

Entrega de Exames preliminares: o Exame preliminar é entregue a um Participante oficial pela Internet.

Dispositivo e conectividade do Participante oficial: o Participante oficial é responsável por oferecer seu próprio dispositivo e conectividade para acessar o Exame preliminar pela Internet. É responsabilidade do Participante oficial assegurar que o dispositivo e a conexão atendam aos requisitos publicados pela Red Hat e comunicados aos Participantes oficiais.

Software de navegador web necessário: o Participante oficial deve usar o pacote e a versão do software de navegador da Internet mencionados no email de confirmação do exame. Se o Participante oficial não utilizar o software de navegador da Internet necessário, não poderá acessar o Exame preliminar agendado. A falha em acessar o ambiente do exame dentro de vinte (20) minutos do horário de início agendado resultará na perda do exame e da oportunidade de reagendar o exame em questão.

Uso do link de teste de conectividade: é responsabilidade do Participante oficial usar o link de teste de conectividade oferecido pela Red Hat para testar a capacidade do seu dispositivo e conectividade de rede para acessar o Exame preliminar online. Qualquer problema relacionado ao desempenho do dispositivo ou da conexão deverá ser solucionado antes do horário agendado de início do exame.

NENHUMA GARANTIA: NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO AQUI CONTIDA OU NO CONTRATO ENTRE A RED HAT E O CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE A SESSÃO DO EXAME SERÁ TRANSMITIDA SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA PARTICIPANTES OFICIAIS QUE CONCLUÍRAM COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO DO EVENTO.

Isenção de responsabilidade quanto à conexão: a Red Hat não será responsabilizada por qualquer problema resultante do desempenho do dispositivo, de conectividade e funcionamento da rede, seja ela privada ou de infraestrutura pública, ou do uso de hardware ou software pelo Participante oficial que não atenda aos requisitos publicados.

Monitoramento de Exames preliminares: os Participantes oficiais serão monitorados por um fiscal da Red Hat por transmissão de vídeo ao vivo registrada pela câmera no dispositivo do próprio Participante. Qualquer interrupção da conexão de vídeo poderá resultar no encerramento da sessão de exame, sem direito a reembolso.

Não disponibilização de Exames preliminares na República Popular da China: os Exames preliminares não estão disponíveis nem aprovados para venda, aplicação ou garantia de acesso na República Popular da China. A Red Hat não oferece qualquer garantia quanto à qualidade do serviço nem à disponibilidade de acesso inicial ou contínuo a Exames preliminares nesse país. O Participante oficial que comprar o Exame preliminar em outro país e tentar acessá-lo na República Popular da China poderá sofrer com lentidão ou qualidade reduzida do serviço, ou ainda, não conseguir acessar o ambiente do exame. Nesse caso, a Red Hat não concederá qualquer reembolso, indenização ou reagendamento ao Participante oficial.

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SUBSCRIÇÃO DE TREINAMENTO INDIVIDUALIZADO DA RED HAT (antigo Red Hat Online Learning [ROLE] até 1º de janeiro de 2023)

O treinamento individualizado da Red Hat oferece uma experiência de aprendizado online dinâmica, com vídeos sob demanda de instrutores experientes certificados pela Red Hat, gravados em alta definição (HD) e disponíveis para todos os cursos em vários idiomas. Isso inclui acesso ilimitado ao conteúdo do curso e 80 horas de laboratórios baseados na nuvem, todos otimizados para a autoaprendizagem.

• Prazo: o prazo de uma Subscrição individualizada é de noventa (90) dias a partir da data de início selecionada ao fazer o pedido. A interrupção do serviço não será motivo para a modificação do Prazo da subscrição. Qualquer ajuste no Prazo da subscrição ficará a critério exclusivo da Red Hat.
• Renovação da Subscrição individualizada: é possível renovar a Subscrição individualizada por prazos subsequentes de noventa (90) dias, mediante acordo mútuo entre o Cliente e a Red Hat. Será aplicado o preço da Subscrição listado no momento da renovação, salvo se a Red Hat ou um Parceiro revendedor autorizado da Red Hat aprovar de outra forma.
• Participante oficial: a Subscrição individualizada está limitada a um único Participante oficial. As pessoas não inscritas não poderão assistir a um conteúdo individualizado em nenhum momento. A gravação, cópia ou transmissão não autorizada do conteúdo individualizado são estritamente proibidas.
• Limitação de disponibilidade dos dados de uso do Participante oficial: a Red Hat não garante a disponibilidade contínua dos dados de uso do Participante Oficial relacionados a qualquer subscrição vencida. Isso inclui, entre outros, o progresso no curso, ambientes de laboratório, disponibilidade de exames e mudanças na configuração do usuário.
• Compartilhamento dos dados de uso do Participante oficial: a Red Hat se reserva o direito de compartilhar dados de uso do Participante oficial ou outras informações relacionadas à subscrição com as partes envolvidas na compra e no gerenciamento da subscrição. Isso inclui, entre outros: comprador da subscrição, gerentes e supervisores do Participante oficial e equipe de treinamento do empregador do Participante oficial.
• País de compra: o Participante oficial deverá assistir à aula no país onde ela foi adquirida, conforme indicado ao fazer o pedido.
• Cancelamentos: em nenhum momento, o Cliente poderá cancelar uma subscrição individualizada.
• Direito de cancelamento pela Red Hat: se o Participante oficial ou Cliente violar os termos de uso de uma Subscrição individualizada, por exemplo, permitindo que vários usuários acessem os materiais de um único Participante oficial, a Red Hat poderá cancelar a Subscrição individualizada antes do vencimento, sem reembolso.
• Reagendamento da data de início: em nenhum momento, o Cliente poderá reagendar a data de início da subscrição individualizada.
• Adiamento da data de início: embora o Cliente não possa reagendar a data de início de uma Subscrição individualizada, ela poderá ser agendada para até noventa (90) dias após a data da compra, desde que seja acordado por escrito.
• Substituição de inscritos: durante o prazo da Subscrição individualizada, não será permitida a substituição do Participante oficial, salvo se expressamente aprovado por escrito pela Red Hat.
• Requisitos de software: para acessar a sala de aula de aprendizado individual, é necessário ter instalado um navegador web moderno. Para verificar se o sistema atende aos requisitos para Subscrições individualizadas, acesse a Página de teste de compatibilidade do Red Hat Training.
• Acesso aos laboratórios: a Subscrição individualizada concede ao Participante oficial 80 (oitenta) horas de acesso a laboratórios baseados na nuvem. Os laboratórios são disponibilizados para os Participantes oficiais por ordem de chegada. A Red Hat se reserva o direito, a seu próprio critério, de limitar o acesso, a qualquer momento, aos laboratórios de qualquer curso com base na disponibilidade da capacidade limitada, na interrupção da rede ou em outros fatores que possam prejudicar a experiência de usuário ou inviabilizar o acesso ao laboratório. A Red Hat se reserva o direito de remover periodicamente os ambientes de laboratório inativos. Os ambientes de laboratório que não foram acessados no período de sete (7) dias anteriores estarão sujeitos à exclusão. Pode haver algumas exceções. Desde que o Participante oficial tenha horas de laboratório restantes o suficiente, ele poderá provisionar novamente um laboratório para o curso em questão. No entanto, quando um ambiente de laboratório for excluído, as informações de progresso ou estado do laboratório excluído serão perdidas e não serão restauradas após o reprovisionamento do laboratório. Após o término do Prazo de subscrição, as horas de laboratório não utilizadas serão perdidas. E não serão oferecidos reembolso ou créditos pelas horas de laboratório não utilizadas.
  • Suporte do laboratório: para atender às necessidades de laboratório do Participante oficial, os engenheiros de suporte técnico da Red Hat podem precisar ligar e usar o ambiente de laboratório do Participante oficial para resolver problemas relatados por ele. O tempo de suporte destinado à solução de problemas será descontado da alocação de horas de laboratório do Participante oficial.
• Download de ebooks: os ebooks estão disponíveis em formato PDF. Com a Subscrição individualizada, o Participante oficial pode fazer o download do ebook associado a cada curso somente uma vez durante o prazo da subscrição.
• Atualizações e alterações de conteúdo: a Red Hat se reserva o direito de adicionar, atualizar ou remover conteúdo e outras funcionalidades da Subscrição individualizada a seu critério exclusivo, sem aviso prévio.
• Idioma do conteúdo: os materiais da Subscrição individualizada estão disponíveis em inglês. Alguns materiais, como vídeos aplicáveis, poderão ser disponibilizados em vários idiomas com legendas. No entanto, a Red Hat não pode garantir que haverá conteúdo em outros idiomas a não ser em inglês. Quando é disponibilizado o conteúdo traduzido para um idioma diferente do inglês, a Red Hat não garante a precisão de tal conteúdo.
• Não disponibilização na República Popular da China: no momento, as subscrições individualizadas (Self-paced) da Red Hat não estão aprovadas para venda nem tem seu uso garantido na República Popular da China. A Red Hat não oferece qualquer garantia quanto à qualidade do serviço nem à disponibilidade de acesso inicial ou contínuo às subscrições individualizadas nesse país. O Participante oficial que comprar uma subscrição individualizada em outro país e tentar acessá-la na República Popular da China poderá sofrer com lentidão ou qualidade reduzida do serviço, ou ainda, não conseguir acessar o serviço de forma consistente. Nesse caso, a Red Hat não concederá qualquer reembolso ou indenização ao Participante oficial.
• NENHUMA GARANTIA: NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO AQUI CONTIDA OU NO CONTRATO ENTRE A RED HAT E O CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE O TREINAMENTO SERÁ TRANSMITIDO SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA PARTICIPANTES OFICIAIS QUE CONCLUÍRAM COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO DO EVENTO.

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Red Hat Learning Subscription (RHLS)

TERMOS GERAIS* 
O Red Hat Learning Subscription (RHLS) inclui 1 (um) ano de acesso ilimitado ao abrangente currículo de cursos em videoaulas e de aprendizagem online em vários idiomas da Red Hat. A seleção de cursos incluídos na subscrição RHLS pode variar com base na camada do RHLS comprada pelo Cliente. Dependendo da camada do RHLS, o Participante Oficial também poderá receber acesso a uma determinada quantidade de horas de laboratório hands-on, exames Red Hat, sessões de treinamento virtual conduzidas por instrutor, chat com especialistas e outros recursos, ferramentas e suporte relacionados aos treinamentos. O RHLS está disponível nas seguintes camadas de subscrição: Red Hat Learning Subscription Basic (RHLS - Basic), Red Hat Learning Subscription Standard (RHLS - Standard), Red Hat Learning Subscription Premium (RHLS - Premium) e Red Hat Learning Subscription Developer (RHLS - Developer).

Elementos do RHLS: Os elementos a seguir estão incluídos em todas as camadas pagas de subscrição do RHLS, conforme mencionado abaixo, durante o prazo de validade da subscrição paga e ativa do RHLS. Estes elementos não estão disponíveis em versões de avaliação gratuita de qualquer camada de subscrição do RHLS:

• Acesso ilimitado aos cursos em videoaulas ou de aprendizagem online individualizada da Red Hat disponibilizados em vários idiomas
• Acesso antecipado a cursos e laboratórios em desenvolvimento
• Acesso a laboratórios
• Acesso a trajetórias de aprendizagem
• Download de ebooks: todas as subscrições do RHLS incluem até 10 (dez) downloads de ebooks, salvo disposição em contrário neste documento
• Relatório de Nível Gerencial do RHLS Enterprise - funcionalidade opcional para geração de relatórios
• Suporte técnico do RHLS

Os termos e condições gerais abaixo se aplicam a todas as versões do RHLS, salvo disposição em contrário neste documento.

• Prazo: o prazo do Red Hat Learning Subscription é de 1 (um) ano a partir da data de início selecionada pelo Cliente no momento da compra. A data de início deverá ser em até 90 (noventa) dias após a data da compra.
• Renovação do Red Hat Learning Subscription**: é possível renovar o Red Hat Learning Subscription por prazos subsequentes de um (1) ano, mediante acordo mútuo entre o Cliente e a Red Hat. Será aplicado o preço da subscrição listado no momento da renovação, salvo se a Red Hat ou um Parceiro revendedor de treinamento da Red Hat aprovar de outra forma.
• Participante Oficial: o Red Hat Learning Subscription está limitado a um Participante Oficial. Em nenhum momento, indivíduos que não sejam o Participante Oficial poderão visualizar qualquer conteúdo do Red Hat Learning Subscription. Gravações, cópias ou transmissões não autorizadas do conteúdo do Red Hat Learning Subscription também são terminantemente proibidas.
• Limitação de disponibilidade dos dados de uso do Participante Oficial: a Red Hat não garante a disponibilidade contínua dos dados de uso do Participante Oficial relacionados a qualquer subscrição vencida do Red Hat Learning Subscription. Isso inclui, entre outros, o progresso no curso, ambientes de laboratório, disponibilidade de exames e mudanças na configuração do usuário.

**O Red Hat Learning Subscription Premium - Limited Trial (LS999) não está disponível para renovação

• Compartilhamento dos dados de uso do Participante Oficial: a Red Hat se reserva o direito de compartilhar dados de usuário do Participante Oficial ou outras informações relacionadas ao Red Hat Learning Subscription com as partes envolvidas na compra e no gerenciamento da subscrição. Isso inclui, entre outros: comprador da subscrição, gerentes e supervisores do Participante oficial e equipe de treinamento do empregador do Participante oficial.
• Cancelamentos: em nenhum momento, o Cliente poderá cancelar o Red Hat Learning Subscription.
• Direito de cancelamento pela Red Hat: se o Participante Oficial ou o Cliente violarem os termos de uso do Red Hat Learning Subscription, por exemplo, permitindo que vários usuários acessem os materiais de um Participante Oficial, a Red Hat poderá cancelar a subscrição antes do vencimento, sem direito a reembolso.
• Reagendamento da data de início: em nenhum momento, o Cliente poderá reagendar a data de início do Red Hat Learning Subscription.
• Data de início adiada: embora o Cliente não possa reagendar a data de início do Red Hat Learning Subscription, é possível agendá-la para até 90 (noventa) dias após a data efetiva da compra, se acordado por escrito.
• Substituição de inscritos: durante o prazo do Red Hat Learning Subscription, não será permitida a substituição do Participante Oficial, salvo se expressamente aprovado por escrito pela Red Hat.
• Requisitos de software: para acessar o RHLS, é necessário ter instalado um navegador moderno. Para verificar se o sistema atende aos requisitos do RHLS, acesse a Página de teste de compatibilidade do Red Hat Training.
• Acesso a Laboratórios: o Red Hat Learning Subscription inclui até 400 (quatrocentas) horas de acesso a laboratórios. Os laboratórios são disponibilizados para os Participantes oficiais por ordem de chegada. A Red Hat se reserva o direito, a seu próprio critério, de limitar o acesso, a qualquer momento, aos laboratórios de qualquer curso com base na disponibilidade da capacidade limitada, na interrupção da rede ou em outros fatores que possam prejudicar a experiência de usuário ou inviabilizar o acesso ao laboratório. A Red Hat se reserva o direito de remover periodicamente os ambientes de laboratório inativos. Os ambientes de laboratório que não foram acessados no período de sete (7) dias anteriores estarão sujeitos à exclusão. Pode haver algumas exceções. Desde que o Participante oficial tenha horas de laboratório restantes o suficiente, ele poderá provisionar novamente um laboratório para o curso em questão. No entanto, como parte da supracitada exclusão, qualquer informação de progresso ou estado será perdida e não será restaurada com o reprovisionamento do laboratório.
• Download de ebooks: os ebooks estão disponíveis em formato PDF. O Participante Oficial pode fazer o download dos ebooks associados aos cursos online do RHLS, de acordo com estes limites: (a) o Participante Oficial pode fazer o download de somente 1 (um) ebook por dia; (b) o Participante Oficial pode fazer o download de até 10 (dez) ebooks diferentes durante o prazo da subscrição.
• Atualizações e alterações de conteúdo: a Red Hat se reserva o direito de adicionar, atualizar ou remover conteúdo e outras funcionalidades do Red Hat Learning Subscription a seu critério exclusivo, sem aviso prévio.
• Idioma do conteúdo: os materiais do Red Hat Learning Subscription estão disponíveis em inglês. É possível que alguns materiais sejam disponibilizados em outros idiomas. No entanto, a Red Hat não garante que haverá conteúdo em outros idiomas a não ser em inglês. E no caso de haver conteúdo em outros idiomas, a Red Hat não garante a precisão do conteúdo traduzido com relação ao original.
• Relatório de Nível Gerencial do RHLS Enterprise - funcionalidade opcional: a Red Hat oferece uma funcionalidade de autosserviço na plataforma do RHLS para clientes que adquirirem o Red Hat Learning Subscription para Participantes oficiais que façam parte da equipe. A funcionalidade de relatório de nível gerencial da empresa permite que o Cliente nomeie administradores e gerentes empresariais que poderão acessar e fazer o download dos relatórios de progresso de aprendizagem dos Participantes oficiais. Os relatórios de progresso de aprendizagem podem incluir dados pessoais relativos aos Participantes oficiais, tais como o nome de usuário na Red Hat, os dados de progresso do curso de treinamento, uso de atividades do laboratório, status dos exames e resultados dos exames. O cliente é responsável por manter as informações do administrador e do gerente da empresa corretas e atualizadas. O cliente também é responsável por avaliar se esta funcionalidade opcional é adequada e pelo uso dela de acordo com as leis aplicáveis a ele, incluindo, mas não limitado a, privacidade, leis trabalhistas e outras regulações trabalhistas aplicáveis. O cliente informará o local de escolha adequado ao Participante oficial de modo que os administradores e gerentes da empresa do cliente tenham autorização para acessar os relatórios de progresso de aprendizagem. Os Participantes oficiais podem solicitar o não compartilhamento dos relatórios de progresso de aprendizagem com o Cliente, um caso em que o Participantes oficial continuará a ter acesso ao Red Hat Enterprise Learning Subscription oferecido pelo cliente. No entanto, o relatório de progresso de aprendizagem não poderá ser acessado pelos gerentes ou administradores designados pelo Cliente na conta. Veja a Política de Privacidade da Red Hat.
• Disponibilidade de idiomas da ferramenta de chat do RHLS: o chat do RHLS é uma ferramenta que atualmente é usada para chat com especialistas, suporte para exame do RHLS, suporte técnico do RHLS e suporte para sessões ao vivo do RHLS (conforme aplicável às respectivas camadas do RHLS). A ferramenta do chat conta com especialistas online que prestam suporte em alguns idiomas. Se um Participante Oficial usar o chat em um idioma que atualmente não está disponível na Red Hat para interação humana, a empresa usará um fornecedor terceirizado para traduzir a conversa no chat. As traduções do chat pode incluir alguns erros gramaticais e referentes ao contexto.
• Suporte técnico do RHLS: o Suporte técnico do RHLS está disponível para todos os Participantes Oficiais do RHLS na funcionalidade de chat ou por meio do formulário de solicitação de suporte na seção apropriada da plataforma do RHLS. O Suporte técnico do RHLS consiste em assistência em dúvidas sobre inscrição, conta, ambiente de laboratório, plataforma de treinamento da Red Hat e detalhes técnicos do curso. O Suporte técnico do RHLS oferecido aos Participantes Oficiais do RHLS está limitado ao escopo aqui delimitado e não inclui questões relacionadas ao conteúdo ou sessões de suporte remoto para solucionar, analisar ou diagnosticar problemas nos dispositivos usados pelos Participantes Oficiais para acessar a plataforma de aprendizagem. O Suporte técnico do RHLS é oferecido aos Participantes Oficiais em inglês, mas pode estar disponível em outros idiomas. O Suporte técnico do RHLS é disponibilizado desde o início dos dias úteis na segunda-feira até o fim dos dias úteis na sexta-feira, de acordo com o fuso-horário do Participante Oficial. A Red Hat empregará todos os esforços aceitáveis do ponto de vista comercial para dar uma resposta inicial em tempo hábil às solicitações de suporte do RHLS, conforme descrito acima. O tempo de resposta pode variar. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode adicionar, alterar, remover ou limitar o escopo do suporte estabelecido na cláusula "Suporte técnico do RHLS".
• Direito de encerrar a sessão de Suporte técnico do RHLS: a Red Hat poderá encerrar a sessão do Suporte técnico do RHLS a qualquer momento e a seu critério exclusivo por qualquer motivo, incluindo, entre outros, fim do limite de tempo razoável, questionamento relacionado a tópicos não aceitos pela Red Hat ou comportamento inapropriado ou abusivo. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode determinar que uma solicitação está fora do escopo e redirecionar o Participante Oficial ao serviço de suporte adequado (se aplicável) ou encerrar a sessão de suporte.
• País de compra: o Red Hat Learning Subscription deverá ser configurado, acessado e consumido somente no país em que o Participante oficial efetuou a compra.
• Não disponibilização na República Popular da China: no momento, o Red Hat Learning Subscription não está aprovado para venda nem tem seu uso garantido na República Popular da China. A Red Hat não oferece qualquer garantia quanto a qualidade do serviço, disponibilidade e acesso inicial ou contínuo ao o Red Hat Learning Subscription nesse país. O Participante Oficial que comprar o Red Hat Learning Subscription em outro país e tentar acessá-lo na República Popular da China poderá sofrer com lentidão ou qualidade reduzida do serviço, ou ainda, não conseguir acessar o serviço de maneira consistente. Nesse caso, a Red Hat não concederá qualquer reembolso ou indenização ao Participante oficial.
• NENHUMA GARANTIA: NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO AQUI CONTIDA OU NO CONTRATO ENTRE A RED HAT E O CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE O TREINAMENTO SERÁ TRANSMITIDO SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA PARTICIPANTES OFICIAIS QUE CONCLUÍRAM COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO DO EVENTO.

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RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION BASIC INCLUÍDO NO IBM LEARNING INDIVIDUAL SUBSCRIPTION WITH RED HAT LEARNING SERVICES (SKU DA RED HAT: LS130C)

Todos os termos gerais do Red Hat Learning Subscription se aplicam à versão RHLS - Basic (LS130C) incluída na solução IBM Individual Learning Subscription with Red Hat Learning Services, vendida pela IBM, com exceção das seguintes disposições.

• No caso do LS130C, a data de início da oferta será definida em conjunto pela IBM e a Red Hat, com base na data do pedido do Cliente e de forma a garantir que os componentes tanto da Red Hat quanto da IBM sejam disponibilizados em datas mais próximas possíveis. O Cliente não poderá definir a data de início do IBM Individual Learning Subscription with Red Hat Learning Services nem do respectivo componente da Red Hat, LS130C. A IBM e a Red Hat não dão nenhuma garantia específica quanto às reais datas de início dos componentes de ambas as empresas relacionados ao IBM Individual Learning Subscription with Red Hat Learning Services. A definição da data de início fica a critério exclusivo da IBM e da Red Hat.
• O LS130C inclui até 200 (duzentas) horas de acesso a laboratórios.
• Não é possível comprar o LS130C como uma oferta independente. O LS130C é disponibilizado apenas como parte do pacote do IBM Individual Learning Subscription with Red Hat Learning Services, oferecido somente pela IBM.

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Red Hat Learning Subscription Standard (RHLS – Standard)

Os termos e condições a seguir se aplicam somente ao RHLS – Standard e ao RHLS Enterprise – Standard.

Elementos do RHLS – Standard:

• Todos os elementos do RHLS descritos nos Termos Gerais do Red Hat Learning Subscription fazem parte do RHLS – Standard.
• Lab Plus: uma oferta inovadora que oferece uma experiência imersiva de aprendizado, com atividades hands-on baseadas em situações do mundo real, incluindo solução de problemas, instalação e migração, para permitir que os alunos otimizem ainda mais a tecnologia da Red Hat. Para melhor entendimento, as horas do Lab Plus são deduzidas das quatrocentas (400) horas de acesso ao laboratório concedidas com uma Red Hat Learning Subscription.
• Chat com especialistas: acesso sob demanda a especialistas técnicos
• Horas de atendimento do instrutor: acesso agendado a especialistas técnicos. Essa funcionalidade estará disponível somente se não for possível disponibilizar um profissional para uma sessão de Chat com especialistas solicitada.
• Materiais extras desenvolvidos por especialistas: vídeos online gravados por especialistas.
• Direito a 5 (cinco) Exames Individuais da Red Hat e 5 (cinco) novas tentativas de exame ao ano por subscrição, sujeito às condições abaixo. O direito à realização de exames incluído no Red Hat Learning Subscription poderá ser usado somente para Exames Preliminares e Individuais, não sendo aplicável a Exames em sala de aula.
• Suporte para exames do RHLS

Exames para Participantes Oficiais do RHLS – Standard: todos os termos e condições referentes a Exames Preliminares e Individuais se aplicam aos exames desses tipos incluídos no Red Hat Learning Subscription, salvo disposição em contrário abaixo.
Todos os termos e condições do RHLS relacionados aos Exames individuais, incluindo o acesso e consumo, aplicam-se tanto aos Exames individuais quanto aos Exames preliminares inclusos em uma subscrição do RHLS – Standard, salvo indicação em contrário abaixo.

• O direito a fazer os exames incluídos no RHLS – Standard deverá ser aproveitado durante o período de 1 (um) ano da subscrição. Não é possível usar o direito aos exames incluídos no RHLS – Standard, incluindo quaisquer Exames de Segunda chamada gratuita (aos quais o Participante Oficial seja elegível) após o vencimento da subscrição nem o transferir para uma renovação.
• Embora não seja obrigatório, recomenda-se que o Participante oficial cumpra com os requisitos de aprendizado associados a um determinado exame ao se registrar em uma primeira tentativa do exame no ano da subscrição. Os exames e respectivas trajetórias de aprendizagem recomendados estão listados no Portal do Red Hat Learning Subscription.
• O direito a 5 (cinco) novas tentativas de exame se aplica somente aos exames realizados como parte do RHLS – Standard, durante o prazo da subscrição. Cada nova tentativa somente poderá ser solicitada para diferentes exames da Red Hat. Por exemplo, se o Participante oficial for reprovado em um exame, ele poderá usar uma de suas novas tentativas para refazer o mesmo exame. Se o Participante oficial for reprovado uma segunda vez no mesmo exame e desejar refazê-lo pela terceira vez, a segunda nova tentativa não poderá ser usada para o mesmo exame. Em vez disso, o Participante oficial deverá comprar uma autorização separada para fazer a segunda nova tentativa do exame em questão.
• A não observância dos termos e condições referentes à segurança e à confidencialidade dos exames poderá resultar na caducidade das realizações e novas tentativas de exame incluídas no RHLS – Standard.
• Suporte para Exames do RHLS: o Suporte para Exames do RHLS é disponibilizado aos Participantes Oficiais do RHLS – Standard na funcionalidade de chat. Esse serviço consiste em assistência em questões relacionadas a exames da Red Hat, incluindo inscrição, acesso a certificados, agendamentos, sincronização do agendador e/ou do dashboard do RHLS e cancelamentos. O Suporte para Exames do RHLS é oferecido aos Participantes Oficiais em inglês, mas pode estar disponível em outros idiomas. O Suporte para Exames do RHLS é disponibilizado desde o início dos dias úteis na segunda-feira até o fim dos dias úteis na sexta-feira, de acordo com o fuso-horário do Participante Oficial. A Red Hat empregará todos os esforços aceitáveis do ponto de vista comercial para dar uma resposta inicial em tempo hábil às solicitações de suporte do RHLS, conforme descrito acima. O tempo de resposta pode variar. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode adicionar, alterar, remover ou limitar o escopo do suporte estabelecido na cláusula "Suporte para Exames do RHLS".
• O Suporte para Exames do RHLS não se destina nem será usado para oferecer aos Participantes Oficiais assistência relacionada à preparação, aos resultados ou ao conteúdo de exames da Red Hat.
• Direito de encerrar a sessão de Suporte para Exames do RHLS: a Red Hat poderá encerrar a sessão do Suporte para Exames do RHLS a qualquer momento e a seu critério exclusivo por qualquer motivo, incluindo, entre outros, fim do limite de tempo razoável, questionamento relacionado a tópicos não aceitos pela Red Hat ou comportamento inapropriado ou abusivo. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode determinar que uma solicitação está fora do escopo e redirecionar o Participante Oficial ao serviço de suporte adequado (se aplicável) ou encerrar a sessão de suporte.
• RHLS – Standard – Chat com Especialistas: é por meio do chat com especialistas que um Participante Oficial com uma subscrição RHLS – Standard pode se conectar em tempo real a especialistas que prestam suporte sobre o conteúdo para solucionar desafios dos materiais de laboratórios e cursos. Caso não haja um especialista disponível no momento para participar do Chat com Especialistas, os alunos poderão usar esse recurso para agendar uma sessão de horas de atendimento do instrutor.
• Disponibilidade do Chat com especialistas e tempo de espera: o uso do Chat com especialistas é sob demanda, o que significa que os profissionais são atribuídos com base na ordem de chegada das solicitações. O tempo de espera do chat pode variar. O tempo de espera informado pela funcionalidade Chat com os especialistas é somente uma estimativa. A Red Hat não se compromete a disponibilizar um profissional dentro do tempo de espera estimado.
• Disponibilidade do especialista: a disponibilidade de profissionais para participar do Chat com especialistas pode variar. Caso um profissional não consiga responder de forma adequada a uma consulta do Participante oficial no Chat com especialistas, será possível agendar uma sessão de horas de atendimento do instrutor para solucionar a dúvida.
• Limite de tempo da sessão: cada sessão de Chat com especialistas tem um tempo limite de conexão de 30 (trinta) minutos no máximo. Caso a consulta do Participante oficial não seja resolvida dentro do tempo alocado para a sessão, ele poderá, a próprio critério, agendar uma sessão de horas de atendimento do instrutor para aprofundar a discussão da questão, se necessário.
• Limite de sessões por usuário: cada Participante oficial tem direito a uma sessão de chat por dia útil, com base no horário comercial da região da conta.
• Limitação de tópicos: o Chat com especialistas visa apenas oferecer suporte aos cursos de treinamento da Red Hat disponíveis na subscrição RHLS – Standard. Tópicos que não estejam no conteúdo dos cursos de treinamento da Red Hat incluídos na subscrição RHLS – Standard não poderão ser abordados durante as sessões do Chat com Especialistas. Os especialistas do chat da Red Hat não discutirão a preparação, os resultados ou o conteúdo relacionado aos exames de Red Hat Certification.
• Direito de encerrar a sessão de chat: a Red Hat poderá encerrar a sessão do Chat com especialistas a qualquer momento porque o tempo limite supracitado foi atingido ou devido a discussão de tópicos inadequados ou não aceitáveis.
• O Chat com especialistas não se destina nem será usado para prestar serviços de consultoria. A equipe de suporte técnico da Red Hat não prestará consultoria sobre questões técnicas durante essas sessões.
• SEM GARANTIA: A RED HAT NÃO GARANTE A DISPONIBILIDADE DE UM ESPECIALISTA PARA RESPONDER A CONSULTAS ESPECÍFICAS NO CHAT EM QUALQUER MOMENTO ESPECÍFICO, NEM QUE UMA CONSULTA ESPECÍFICA NO CHAT DE UM PARTICIPANTE OFICIAL SERÁ RESOLVIDA EM UMA SESSÃO DO CHAT OU DE OUTRA FORMA.
• Materiais extras desenvolvidos por especialistas para RHLS – Standard: estes materiais extras são sessões de vídeo pré-gravadas, desenvolvidas por especialistas e oferecidas como parte da subscrição do RHLS – Standard. A Red Hat publicará materiais extras desenvolvidos por especialistas conforme estejam disponíveis. A Red Hat, a seu critério, se reserva o direito de remover os materiais extras desenvolvidos por especialistas.
• Horas de atendimento do instrutor do RHLS – Standard: durante as horas de atendimento do instrutor são realizadas conferências por telefone ou vídeo com especialistas de suporte técnico da Red Hat para discutir dúvidas ou problemas relacionados ao conteúdo do curso. Um Participante oficial pode acessar e desfrutar as horas de atendimento do instrutor de acordo com os seguintes termos e condições.
  • Acesso às horas de atendimento do instrutor: um Participante oficial poderá acessar as horas de atendimento do instrutor somente se tiver solicitado uma sessão de Chat com especialistas que não tenha um especialista disponível. Nesse caso, o Participante oficial será convidado a agendar uma sessão nas horas de atendimento do instrutor.
  • Agendamento de atendimento: os atendimentos com instrutor são agendados conforme disponibilidade, e a Red Hat se reserva o direito de cancelar ou reprogramar esses atendimentos. A Red Hat poderá, a seu critério exclusivo, coordenar o reagendamento dos atendimentos junto ao Participante oficial. A Red Hat poderá precisar de mais tempo para conseguir um recurso técnico para o atendimento com instrutor, podendo afetar a capacidade de aceitar ou agendar tais solicitações.
  • Horário de disponibilidade: as horas de atendimento do instrutor são oferecidas somente de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados adotados pela Red Hat. Os atendimentos com instrutor podem não estar disponíveis em todas as horas do dia ou dentro do horário comercial de todas as regiões geográficas do mundo.
• Limitações de tópicos abordados: o objetivo das sessões de horas de atendimento do instrutor é oferecer suporte exclusivamente para cursos do Red Hat Training incluídos no RHLS – Standard. Tópicos que não estão nos cursos de treinamento da Red Hat oferecidos como parte da subscrição RHLS – Standard não poderão ser discutidos nos atendimentos com instrutor. A equipe do Red Hat Support não discutirá a preparação, os resultados ou o conteúdo relacionado aos exames do Red Hat Certification nos atendimentos com instrutor.
  • As horas de atendimento do instrutor não são Serviços de consultoria. A equipe de suporte técnico da Red Hat não prestará consultoria sobre questões técnicas durante essas sessões.

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RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION PREMIUM (RHLS - PREMIUM)

Os termos e condições a seguir se aplicam somente ao RHLS – Premium e ao RHLS Enterprise – Premium.

Elementos do RHLS – Premium:

Todos os elementos do RHLS – Standard estão incluídos no RHLS – Premium, salvo disposição em contrário neste documento.

• Sessões ao vivo de treinamento virtual: acesso ilimitado às sessões de treinamento virtual conduzidas por instrutor que tratam dos cursos da Red Hat em formato modular. Essas sessões de treinamento virtual modulares são exclusivas do RHLS – Premium e somente Participantes Oficiais inscritos nos serviços do RHLS – Premium terão acesso a elas.
• Suporte a sessões ao vivo do RHLS: exclusivo para as sessões de treinamento virtual do RHLS – Premium.
• Todos os termos e condições do RHLS - Standard são aplicáveis ao RHLS – Premium, além dos termos e condições estabelecidos abaixo que se aplicam exclusivamente ao RHLS – Premium:
• Programação e inscrição em sessões de treinamento virtual: o RHLS – Premium inclui sessões de treinamento virtual conduzidas por instrutores para os cursos da Red Hat em formato modular. A disponibilidade de sessões de treinamento virtual do RHLS – Premium para qualquer curso de treinamento fica a critério exclusivo da Red Hat.
• O Participante Oficial é responsável por avaliar se está apto a se inscrever nas sessões de treinamento virtual.
• O Participante Oficial poderá ver a programação das sessões de treinamento virtual e se inscrever em até 20 (vinte) delas simultaneamente.
• O Participante Oficial poderá participar de um número ilimitado de sessões durante o período de 1 (um) ano da subscrição. Este direito está sujeito ao limite de 20 (vinte) sessões simultâneas estabelecido acima.
• O acesso à sessão ao vivo de treinamento virtual é disponibilizado ao Participante Oficial 15 (quinze) minutos antes do horário de início programado.
• A inscrição nas sessões de treinamento virtual é oferecida por ordem de chegada. O Participante Oficial não poderá se inscrever na sessão se ela estiver com a lotação completa. O Participante Oficial não poderá participar de qualquer sessão de treinamento virtual na qual não esteja inscrito. O moderador da sessão cancelará imediatamente qualquer participação não autorizada.
• A Red Hat se reserva o direito de alterar, atualizar ou fazer qualquer modificação na programação de sessões de treinamento virtual, incluindo, entre outros: o instrutor, o número de sessões oferecidas, o tópico e o número de vagas disponíveis. Tais alterações poderão ser feitas sem aviso prévio aos Participantes Oficiais.
• Os Participantes Oficiais poderão cancelar a inscrição em uma sessão de treinamento virtual a qualquer momento antes do horário de início programado.
• Sessões de treinamento virtual do RHLS - Premium - Garantia de Realização (GTR): todas as sessões de treinamento virtual programadas do RHLS - Premium têm Garantia de Realização (GTR). Não obstante o acima exposto, a Red Hat se reserva o direito de remover ou cancelar qualquer sessão se não houver alunos inscritos até 14 (quatorze) dias antes da data de início da sessão.
• Recomendação da Red Hat para uma experiência de aprendizagem ideal: as sessões de treinamento virtual do RHLS – Premium foram desenvolvidas para serem consumidas como ofertas modulares independentes. Para um aluno iniciante em um tópico ou curso da Red Hat, recomendamos concluir todos os pré-requisitos e avaliações de habilidades e consumir todos os módulos que fazem parte de um curso padrão da Red Hat na sequência correta.
• NENHUMA GARANTIA: NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO AQUI CONTIDA OU NO CONTRATO ENTRE A RED HAT E O CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE O TREINAMENTO SERÁ TRANSMITIDO SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA PARTICIPANTES OFICIAIS QUE CONCLUÍRAM COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO DA SESSÃO DE TREINAMENTO VIRTUAL DO RHLS - PREMIUM.
• Suporte para sessões ao vivo do RHLS: o Suporte para sessões ao vivo do RHLS destina-se a oferecer aos Participantes Oficiais do RHLS – Premium assistência em tempo real exclusivamente para as sessões de treinamento virtual do RHLS – Premium. Esse serviço será oferecido via chat e deverá ser usado para resolver dúvidas relacionadas especificamente à conexão com uma sessão ou ao acesso ao laboratório durante uma sessão ao vivo de treinamento virtual. O Suporte para Sessões ao Vivo do RHLS não se destina a oferecer assistência quanto a questões relacionadas à opção do Participante Oficial ou a questões relacionadas à pertinência da participação em determinada sessão de treinamento virtual. Também não serão respondidas dúvidas sobre o conteúdo ou os pré-requisitos do curso de treinamento virtual. O Suporte para sessões ao vivo do RHLS é oferecido aos Participantes Oficiais em inglês, mas pode estar disponível em outros idiomas. O Suporte para sessões ao vivo do RHLS é disponibilizado desde o início dos dias úteis na segunda-feira até o fim dos dias úteis na sexta-feira, de acordo com o fuso-horário do Participante Oficial. A Red Hat empregará todos os esforços aceitáveis do ponto de vista comercial para dar uma resposta inicial em tempo hábil às solicitações de suporte, conforme descrito acima. O tempo de resposta pode variar. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode adicionar, alterar, remover ou limitar o escopo do suporte estabelecido na cláusula "Suporte para sessões ao vivo do RHLS".
• Direito de encerrar o suporte para sessões ao vivo do RHLS: a Red Hat poderá encerrar o Suporte para sessões ao vivo do RHLS a qualquer momento e a seu critério exclusivo por qualquer motivo, incluindo, entre outros, fim do limite de tempo razoável, questionamento relacionado a tópicos não aceitos pela Red Hat ou comportamento inapropriado ou abusivo. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode determinar que uma solicitação está fora do escopo e redirecionar o Participante Oficial ao serviço de suporte adequado (se aplicável) ou encerrar a sessão de suporte.
• RHLS – Disponibilidade Premium: no momento, o RHLS – Premium está disponível em todos os países onde a Red Hat vende soluções e serviços, com exceção da República Popular da China (consulte a seção Não disponibilização na República Popular da China).

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RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION PREMIUM (RHLS – PREMIUM) – FREE TRIAL***

• Os seguintes termos e condições aplicam-se somente ao RHLS – Premium - Free Trial
  Elementos do RHLS Premium – Limited Trial:
  todos os elementos do RHLS – Standard estão incluídos no RHLS Premium – Limited Trial, salvo disposição em contrário neste documento.
• Prazo: o prazo do Red Hat Learning Subscription (RHLS - PREMIUM) - Limited Trial é de trinta (30) dias a partir da data de início selecionada pelo Cliente no momento da compra. A data de início deverá ser em até dez (10) dias após a data da compra.
• Acesso a Laboratórios: todas as subscrições do RHLS Premium - Limited Trial incluem até quarenta (40) horas de acesso a laboratórios baseados em nuvem, salvo disposição em contrário neste documento.

***Algumas funcionalidades do RHLS Premium podem estar restritas no RHLS Premium - Limited Trial

• Download do ebook: o RHLS Premium – Limited Trial inclui um (1) download de ebook
• Exames: o Participante oficial tem direito a um (1) Exame preliminar com o RHLS Premium – Limited Trial, que deve ser agendado dentro do prazo de subscrição de trinta (30) dias do RHLS Premium – Limited Trial. Todos os outros termos e condições de exames do RHLS – Standard aplicam-se ao RHLS Premium – Limited Trial.
• RHLS – Disponibilidade Premium: no momento, o RHLS Premium - Free Trial está disponível em todos os países onde a Red Hat vende soluções e serviços, com exceção da República Popular da China (consulte a seção Não disponibilização na República Popular da China).

TODOS OS OUTROS TERMOS GERAIS DO RHLS E TERMOS RELACIONADOS AO RHLS – PREMIUM SÃO APLICÁVEIS AO RHLS PREMIUM – LIMITED TRIAL. EM CASO DE CONFLITO ENTRE OS TERMOS GERAIS DO RHLS, DO RHLS- PREMIUM E OS DO RHLS PREMIUM – LIMITED TRIAL (LS999), OS TERMOS DO RHLS PREMIUM – LIMITED TRIAL (LS999) DEVERÃO PREVALECER.

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Red Hat Learning Subscription (RHLS) – Developer

• Todos os termos gerais do Red Hat Learning Subscription são aplicáveis, salvo disposição em contrário neste documento.
• Todos os elementos do Red Hat Learning Subscription – Basic estão incluídos, salvo disposição em contrário neste documento.
• Cursos e exames incluídos: o Red Hat Learning Subscription – Developer inclui somente os cursos e Exames Preliminares e Individuais pertinentes à função de desenvolvedor. Consulte www.redhat.com/pt-br/training para ver mais informações.
• Acesso a Laboratórios: o Red Hat Learning Subscription – Developer inclui até 100 (cem) horas de acesso a laboratórios. Os laboratórios são disponibilizados para os Participantes oficiais por ordem de chegada. A Red Hat se reserva o direito, a seu critério exclusivo, de limitar o acesso, a qualquer momento, aos laboratórios de qualquer curso com base na disponibilidade da capacidade limitada, na interrupção da rede ou em outros fatores que possam prejudicar a experiência de usuário ou inviabilizar o acesso ao laboratório. A Red Hat se reserva o direito de remover periodicamente os ambientes de laboratório inativos. Os ambientes de laboratório que não foram acessados no período de sete (7) dias anteriores estarão sujeitos à exclusão. Pode haver algumas exceções. Desde que o Participante oficial tenha horas de laboratório restantes o suficiente, ele poderá provisionar novamente um laboratório para o curso em questão. No entanto, como parte da supracitada exclusão, qualquer informação de progresso ou estado será perdida e não será restaurada com o reprovisionamento do laboratório.

• Exames para Participantes Oficiais do RHLS – Developer: todos os termos e condições referentes a Exames Preliminares e Individuais incluídos na subscrição RHLS – Standard se aplicam aos exames desses tipos incluídos na subscrição RHLS – Developer, salvo disposição em contrário abaixo.

  • O RHLS-Developer inclui até 3 (três) Exames Preliminares ou Individuais da Red Hat e 3 (três) exames de segunda chamada únicos relativos à subscrição anual, sujeitos às condições abaixo. O direito à realização de exames incluído no Red Hat Learning Subscription poderá ser usado somente para Exames Preliminares e Individuais, não sendo aplicável a Exames em sala de aula.
  • O direito a fazer os exames incluídos no RHLS – Developer deverá ser aproveitado durante o período de 1 (um) ano da subscrição. Não é possível usar o direito aos exames incluídos no RHLS – Developer, incluindo quaisquer Exames de Segunda chamada gratuita, aos quais o Participante Oficial seja elegível, após o vencimento da subscrição, nem o transferir para uma renovação.
  • O direito a três novas tentativas de exame se aplica somente aos exames realizados como parte do RHLS – Developer, durante o prazo da subscrição. Cada nova tentativa somente poderá ser solicitada para diferentes exames da Red Hat. Por exemplo, se o Participante oficial for reprovado em um exame, ele poderá usar uma de suas novas tentativas para refazer o mesmo exame. Se o Participante oficial for reprovado uma segunda vez no mesmo exame e desejar refazê-lo pela terceira vez, a segunda nova tentativa não poderá ser usada para o mesmo exame. Em vez disso, o Participante oficial deverá comprar uma autorização separada para fazer a segunda nova tentativa do exame em questão.
  • Embora não seja obrigatório, recomenda-se que o Participante oficial cumpra com os requisitos de aprendizado associados a um determinado exame ao se registrar em uma primeira tentativa do exame no ano da subscrição. Os exames e respectivas trajetórias de aprendizagem recomendados estão listados no Portal do Red Hat Learning Subscription.
  • A não observância dos termos e condições referentes à segurança e à confidencialidade dos exames poderá resultar na caducidade das tentativas de exame incluídas no RHLS – Developer.
  • Suporte para exames do RHLS: o Suporte para exames do RHLS é disponibilizado aos Participantes Oficiais do RHLS - Developer na funcionalidade de chat. Esse serviço consiste em assistência em questões relacionadas a exames da Red Hat, incluindo inscrição, acesso a certificados, agendamentos, sincronização do agendador e/ou do dashboard do RHLS e cancelamentos. O Suporte para Exames do RHLS é oferecido aos Participantes Oficiais em inglês, mas pode estar disponível em outros idiomas. O Suporte para Exames do RHLS é disponibilizado desde o início dos dias úteis na segunda-feira até o fim dos dias úteis na sexta-feira, de acordo com o fuso-horário do Participante Oficial. A Red Hat empregará todos os esforços aceitáveis do ponto de vista comercial para dar uma resposta inicial em tempo hábil às solicitações de suporte do RHLS, conforme descrito acima. O tempo de resposta pode variar. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode adicionar, alterar, remover ou limitar o escopo do suporte estabelecido na cláusula "Suporte para Exames do RHLS".
  • O Suporte para exames do RHLS não se destina nem será usado para oferecer aos Participantes Oficiais assistência relacionada à preparação, aos resultados ou ao conteúdo de exames da Red Hat.
  • Direito de encerrar a sessão de Suporte para Exames do RHLS: a Red Hat poderá encerrar a sessão do Suporte para Exames do RHLS a qualquer momento e a seu critério exclusivo por qualquer motivo, incluindo, entre outros, fim do limite de tempo razoável, questionamento relacionado a tópicos não aceitos pela Red Hat ou comportamento inapropriado ou abusivo. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode determinar que uma solicitação está fora do escopo e redirecionar o Participante Oficial ao serviço de suporte adequado (se aplicável) ou encerrar a sessão de suporte.

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  RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE - BASIC, STANDARD E PREMIUM

  • Todos os termos e condições do Red Hat Learning Subscription – Basic, Standard e Premium descritos nos Termos Gerais do Red Hat Learning Subscription (RHLS) são aplicáveis às respectivas versões Basic, Standard e Premium da solução Red Hat Learning Subscription Enterprise.
  • As versões do RHLS Enterprise - Basic (LS120-100), Standard (LS220-100) e Premium (LS520-100) incluem 100 (cem) Red Hat Learning Subscriptions individuais. Não é possível modificar o número total de subscrições desses SKUs.
  • O cliente pode comprar somente a versão Basic, Standard ou Premium do RHLS Enterprise. Qualquer opção empresarial do Red Hat Learning Subscription será exclusivamente uma subscrição Basic, Standard ou Premium. Não é possível combinar as funcionalidades das subscrições Basic, Standard e Premium.
  • Somente os funcionários ou contratados da empresa do cliente final podem ser Participantes oficiais em um pedido do RHLS Enterprise, sendo que cada Participante oficial tem o direito de desfrutar de uma subscrição.
  • Não é permitida a revenda ou redistribuição do Red Hat Learning Subscription ou do Red Hat Learning Subscription Enterprise, exceto por um Parceiro revendedor autorizado do Red Hat Training.

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  Red Hat Learning Subscription (RHLS) Enterprise - Developer

  • Todos os Termos e Condições do Red Hat Learning Subscription – Developer se aplicam ao Red Hat Learning Subscription Enterprise – Developer, salvo disposição em contrário abaixo.
  • O RHLS Enterprise – Developer (LS300-100) inclui até 100 (cem) subscrições individuais do Red Hat Learning Subscription – Developer. O número total de subscrições individuais nessa SKU não poderá ser superior a 100 (cem).
  • Somente os funcionários ou contratados da empresa do cliente final podem ser Participantes oficiais em um pedido do RHLS Enterprise, sendo que cada Participante oficial tem o direito de desfrutar de uma subscrição.
  • Não é permitida a revenda ou redistribuição do Red Hat Learning Subscription ou do Red Hat Learning Subscription Enterprise, exceto por um Parceiro revendedor autorizado do Red Hat Training.

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  Pacotes

  Um "pacote" é uma combinação de cursos, laboratórios ou exames vendido e precificado como uma oferta de solução única.

  • Cancelamento parcial não permitido: no caso de compra de um pacote cancelável, o Cliente só poderá cancelá-lo totalmente. Os componentes individuais de um pacote não podem ser cancelados, nem os pacotes que incluem um Exame individual. Após o uso de um componente de um pacote, o pacote como um todo não poderá ser cancelado. Os componentes individuais dos Pacotes estão sujeitos às políticas de reagendamento definidas nestas Políticas.
  • OBSERVAÇÃO: não é possível cancelar pacotes que incluam Exames Individuais.

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  Políticas de SKU específicas

  • CD100 (Training Course Customization): o CD100 - Training Course Customization oferece ao Cliente a possibilidade de ter os desenvolvedores de cursos da Red Hat por uma tarifa diária, com o objetivo de criar conteúdo novo para o Cliente, através da Red Hat, seja como um complemento ao curso de treinamento padrão da Red Hat ou seja como um curso independente. Tudo que for realizado como parte do CD100 está sujeito aos termos aqui estabelecidos.
    • Visão geral: o Training Course Customization (CD100) é uma oferta da Red Hat em que o Cliente paga pelo tempo, em dias, do desenvolvedor de cursos da Red Hat, com o objetivo de: (1) desenvolver conteúdo novo do Curso, para complementar um ou mais cursos da Red Hat já existentes, ou (2) desenvolver um novo curso. Em ambos os casos mencionados acima, a finalidade de tais personalizações deve ser a de oferecer ao Cliente uma ou mais aulas particulares, localmente, do Curso personalizado por parte da Red Hat.
    • Termos e Condições: os seguintes termos devem ser aplicados à oferta CD100 Training Course Customization. Exceto por disposição em contrário nestes termos e condições específicos do CD100, todos os outros termos e condições aplicáveis nas Políticas do Red Hat Training também são válidos.
    • AUSÊNCIA DE GARANTIA: NÃO OBSTANTE DISPOSIÇÕES EM CONTRÁRIO NO ACORDO PRINCIPAL DO CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE QUALQUER CONTEÚDO CRIADO COMO PARTE DA OFERTA DO CD100 SERÁ ADEQUADO A QUALQUER USO OU PROPÓSITO ESPECÍFICO, OU GERARÁ QUALQUER RESULTADO ESPECÍFICO, A NÃO SER QUE PREVISTO DE OUTRA FORMA.
    • Descrição da SKU: a SKU do CD100 permite a venda de dias do tempo de desenvolvimento de um desenvolvedor dos cursos da Red Hat. A SKU do CD100 deve ser vendida com um incremento de 1 (um) dia do tempo de um único desenvolvedor do curso da Red Hat.
  • Dia do desenvolvedor de cursos: o tempo do desenvolvedor de cursos deve ser definido com base em um período único de 8 (oito) horas contínuas ou uma jornada de trabalho no horário comercial local, em que o desenvolvedor de curso da Red Hat se localiza fisicamente. O dia do desenvolvedor de cursos deve incluir uma pausa programada para almoço de 30 (trinta) minutos, e outras pausas não programadas, conforme o adequado e necessário.
  • Definição do trabalho e cotação: antes de emitir uma PO pelo Cliente e concluir um pedido com a Red Hat, o Cliente deverá colaborar com a Red Hat no âmbito do trabalho necessário para atender às suas próprias exigências. A Red Hat deverá enviar ao Cliente uma cotação com base no número de dias do desenvolvedor de cursos, determinado pela Red Hat, necessário para a personalização do Curso de treinamento.
  • Local de trabalho: todo o trabalho deve ser realizado onde o desenvolvedor de cursos da Red Hat se localiza, a não ser que seja concordado de outra forma. O acordo deve ser feito por escrito entre a Red Hat e o Cliente.
  • Ponto de contato do cliente: o Cliente deve designar um ponto de contato que será responsável pelo trabalho em conjunto com a Red Hat, para coordenar as reuniões e as revisões necessárias, assim como a compilação dos requisitos para a personalização do Curso de treinamento, como parte da oferta do CD100.
  • Planejamento: como parte da oferta, a Red Hat entregará um planejamento ao Cliente quanto à oferta do CD100, que pode incluir, entre outros: (1) uma descrição do trabalho de personalização, (2) uma programação estimada da personalização e (3) um esboço do conteúdo que será parte da personalização do Curso de treinamento.
  • Local de reunião: todas as reuniões e conversas necessárias parte da oferta do CD100 devem ser realizadas virtualmente, através de videoconferência ou chamada, a não ser que concordado de outra forma por escrito pela Red Hat e pelo Cliente.
  • Propriedade do conteúdo: todos os direitos de propriedade e uso de todo o conteúdo do Curso desenvolvido como parte da oferta do CD100 pertencem à Red Hat.
  • Compra da realização do Curso personalizado: qualquer realização do Curso personalizado, cujo conteúdo foi desenvolvido pela Red Hat como parte da oferta do CD100, exigirá a compra adicional desse serviço pelo Cliente. A compra deve ser executada mediante uma PO emitida pelo Cliente e através de um pedido separado da Red Hat. Quando o Cliente comprar tanto a personalização do Curso quando a sua realização no mesmo formulário de pedido da Red Hat, a compra de cada oferta será representada por uma SKU separada e cobrada no formulário de pedido da Red Hat pertinente.
  • DO700 (Container Adoption Boot Camp for Administrators) e DO720 (Red Hat Container Adoption Boot Camp for Developers)
    • Diretrizes de Registro: recomenda-se que os clientes comprem o DO700 ou o DO720 com até 2 (duas) semanas de antecedência da data de início das aulas. Isso permitirá que os Participantes oficiais inscritos no curso tenham tempo suficiente para acessar a subscrição RHLS – Standard a que têm direito e concluam a preparação obrigatória.
    • Modalidades Disponíveis: os cursos DO700 ou DO720 estão disponíveis como Treinamento com Inscrição Livre e Treinamento no Local.
    • O que está incluído: os cursos DO700 e DO720 incluem os componentes a seguir: (1) presença do Participante oficial em uma aula do DO700 ou do DO720 conduzida por instrutor, (2) uma subscrição RHLS – Standard com prazo de 1 (um) ano.
      • Preparação para o Curso DO700: é obrigatório que todos os Participantes oficiais concluam a preparação especificada pela Red Hat para os cursos DO700 ou DO720 antes da data de início das aulas conduzidas por instrutor. Os Participantes oficiais receberão as instruções para concluir a preparação usando a subscrição RHLS – Standard a que têm direito.
      • Termos e Condições do RHLS: todos os termos e condições do RHLS – Standard aqui estabelecidos se aplicam à subscrição RHLS – Standard incluída nos cursos DO700 ou DO720, salvo disposição em contrário nesta seção.
      • Ativação da Subscrição RHLS – Standard: a subscrição RHLS – Standard incluída nos cursos DO700 ou DO720 não poderá ser ativada antes de 2 (duas) semanas de antecedência da data de início. A ativação efetiva dentro desse período de 2 (duas) semanas dependerá da data na qual o Participante oficial comprou e se inscreveu no curso.
      • Cancelamento dos Cursos DO700 ou DO720 pelo Participante Oficial: os termos e condições aqui estabelecidos para treinamentos Standard com inscrição livre, no local e em pacotes também se aplicam ao cancelamento do curso DO700 pelo Participante oficial. Após a ativação da subscrição RHLS – Standard incluída no curso DO700, o Participante oficial não poderá cancelar nenhuma parte do programa nem receberá reembolso sob nenhuma circunstância.
      • ES100 – Red Hat Education Account Management Services
        • O ES100 – Red Hat Education Account Management Services é uma oferta especializada desenvolvida para oferecer aos Clientes que compram um grande volume de ofertas com a marca Red Hat ("Soluções Red Hat"), junto de um conjunto de soluções logísticas e operacionais para ajudá-los a aproveitar melhor as soluções adquiridas. Os serviços com valor agregado oferecidos na oferta ES100 ajudam os Clientes a implantar e consumir com mais eficiência as Soluções Red Hat que eles compram. Alguns exemplos de serviços incluídos são:
        • Atendimento ao cliente com ponto de contato dedicado e disponível durante o horário comercial normal da Red Hat.
        • Gerenciamento/coordenação de eventos para inscrições e treinamentos no local, livres e virtuais.
        • Gerenciamento do contrato de unidades de treinamento, incluindo o resgate de unidades de treinamento (TUs) e prestação de informações.
        • Suporte para acesso à chave de inscrição do Red Hat Learning Subscription (RHLS) e acesso do Participante Oficial.
        • Suporte e prestação de informações do RHLS.
        • Suporte para o gerenciamento de consumo do RHLS.
        • Orientação e suporte para a administração da trajetória de aprendizagem.
        • Suporte relacionado a tickets de problemas associados aos Serviços de Treinamento.
        • O período de validade do ES100 – Red Hat Education Account Management Services é de 1 (um) ano. Esse período começa na data do pedido do Cliente.
        • A Red Hat responderá por email, em até 24 (vinte e quatro) horas, as consultas do Cliente que adquirir essa oferta. Esse tempo de resposta se aplica somente à resposta inicial e não é válido para a realização de serviços associados à consulta do Cliente.
        • Os serviços incluídos nessa oferta serão realizados durante o horário comercial normal da Red Hat estabelecido para o mercado local onde a oferta foi adquirida.
        • Os serviços de suporte estão limitados a questões relacionadas ao Red Hat Training and Certification e Red Hat Certification que foram compradas pelo Cliente.
        • ES200 – Red Hat Learning Support Services
          • O ES100 – Red Hat Education Account Management Services é uma oferta especializada desenvolvida para oferecer aos Clientes que compram um grande volume de ofertas com a marca Red Hat ("Soluções Red Hat"), junto de um conjunto de soluções logísticas e operacionais para ajudá-los a aproveitar melhor as soluções adquiridas. Os serviços com valor agregado oferecidos na oferta ES100 ajudam os Clientes a implantar e consumir com mais eficiência as Soluções Red Hat que eles compram. Alguns exemplos de serviços incluídos são:
          • Acesso a um instrutor da Red Hat que realizará os serviços a seguir por hora:
          • Responder a dúvidas sobre o conteúdo de ofertas e cursos de treinamento da Red Hat.
          • Responder a dúvidas técnicas com relação aos laboratórios usados em ofertas e cursos de treinamento da Red Hat.
          • Oferecer orientações e mentoria sobre o uso eficiente do Red Hat Learning Subscription.
          • Oferecer feedback e orientações sobre as trajetórias de aprendizagem da Red Hat de acordo com as funções do Cliente.
          • Oferecer treinamento extra para estudantes com dificuldade quanto ao conteúdo ou aos laboratórios.
          • Outros serviços que forem aprovados pela Red Hat.
          • O Cliente precisará agendar uma sessão com o especialista em um determinado assunto do Red Hat Training and Certification com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência da data selecionada para o contato e prestação dos serviços.
  • É necessário que o Cliente adquira pelo menos 1 (um) evento de meio dia/4 (quatro) horas. Todas as 4 (quatro) horas serão consumidas pelo Cliente em somente um dia.
  • A seu critério exclusivo, a Red Hat escolherá o(s) especialista(s) para os serviços agendados.
  • O contato e os serviços realizados por especialistas no assunto da Red Hat serão totalmente por meio virtual via Internet, salvo se concordado em contrário pela Red Hat.
  • A Red Hat não oferece qualquer garantia de que as recomendações ou os feedbacks oferecidos ao Cliente que são parte do ES200 serão adequados a qualquer uso ou propósito específico, ou gerarão qualquer resultado específico.
  • A Red Hat responderá por email, em até 24 (vinte e quatro) horas, as consultas do Cliente que adquirir essa oferta. Esse tempo de resposta se aplica somente à resposta inicial e não é válido para a realização de serviços associados à consulta do Cliente.
  • Os serviços serão realizados durante o horário comercial normal da Red Hat no mercado em que forem solicitados pelo Cliente.
  • O especialista no assunto da Red Hat poderá oferecer suporte à aprendizagem somente para ofertas e cursos de treinamento da Red Hat. Essa oferta não dá direito a nenhum tipo de suporte técnico em geral.
  • ES800 Red Hat Training Skills Transformation Assessment
    O ES800 é um treinamento especializado no qual nosso especialista no assunto trabalha com os principais stakeholders na empresa do cliente. Nele, são abordadas uma série de debates, entrevistas e pesquisas para criar uma avaliação das lacunas de habilidades e recomendar uma solução Red Hat Training and Certification para aprimorar o conhecimento necessário ao uso da tecnologia da Red Hat.
    Os termos e condições a seguir se aplicam à entrega e ao aproveitamento da oferta do ES800. Exceto por disposição em contrário nestes termos e condições específicos do ES800, todos os outros termos e condições aplicáveis nas Políticas também são válidos.
  • AUSÊNCIA DE GARANTIA: NÃO OBSTANTE DISPOSIÇÕES EM CONTRÁRIO NO ACORDO PRINCIPAL DO CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE RECOMENDAÇÕES OU FEEDBACKS OFERECIDOS AO CLIENTE COMO PARTE DO ES800 SERÃO ADEQUADOS A QUALQUER USO OU PROPÓSITO ESPECÍFICO, OU GERARÃO QUALQUER RESULTADO ESPECÍFICO.
  • Ponto de contato do cliente: o cliente deverá designar um ponto de contato que será responsável por trabalhar junto à Red Hat e coordenar a logística relativa ao melhor aproveitamento do ES800, incluindo, mas não limitado a, o local da participação e as entrevistas com os colaboradores do Cliente.
  • Entrevistas do Cliente: todas as entrevistas realizadas com o Cliente como parte do ES800 devem ser conduzidas no horário comercial (conforme acordado entre o Cliente e a Red Hat) nos 5 (cinco) dias de duração da oferta agendados com o Cliente. Entrevistas realizadas fora do horário comercial podem ser acordadas entre a Red Hat e o Cliente, contanto que sejam conduzidas nos 5 (cinco) dias de duração da oferta do ES800 agendados com o cliente.
  • Cobertura de funções/perfis: como parte do contrato do ES800 com o Cliente, a Red Hat oferecerá pesquisas e recomendações para até cinco (5) funções/perfis, segundo acordado entre o Cliente e a Red Hat.
  • Local da Oferta: o acordo entre a Red Hat e o Cliente pode ser feito no local do Cliente, virtualmente pela Internet ou por chamada em conferência ou em locais de terceiros, sendo forma e lugar acordados por escrito pela Red Hat e pelo Cliente. Todas as decisões relativas ao(s) local(is) devem ser feitas com até 3 (três) semanas de antecedência da data de início da oferta do ES800.
  • Qualificação do Especialista no Assunto: a Red Hat trabalhará junto ao Cliente para oferecer um especialista no assunto com base em discussões prévias. No entanto, a Red Hat não pode e não irá assegurar que um especialista no assunto específico responderá a todas as perguntas e dúvidas apresentadas pelo Cliente durante a participação no ES800. Caso o especialista no assunto não consiga responder a todas as dúvidas do Cliente, a Red Hat empregará todos os esforços aceitáveis do ponto de vista comercial para solucionar qualquer questão pendente com feedback ou a colaboração de outros especialistas.
  • Recomendações: a Red Hat oferecerá um Relatório de Projeto para o Cliente como parte do ES800 (denominado "Recomendações").
  • Responsabilidades do Cliente: a Red Hat oferecerá um Relatório de projeto para o Cliente como parte do ES800 (denominado "Recomendações").
  • Acesso em tempo hábil a informações precisas e completas em relação à participação no ES800 e às Recomendações.
  • Espaço de trabalho adequado, conectividade de rede e telefone, acesso discado ou à intranet. Acesso VPN à rede interna da Red Hat do laptop da equipe da Red Hat trabalhando no local do cliente.
  • Respostas imediatas às perguntas da Red Hat.
  • Oferecimento de pessoal qualificado para participar das partes de entrevista do ES800.
  • Em relação ao conteúdo dos arquivos de dados, seleção e implementação de controles sobre acesso, uso e segurança dos dados armazenados.
  • Confirmação de procedimentos adequados de backup, segurança e verificação de vírus em vigor em instalações de computadores nos quais o Cliente oferece serviço à equipe da Red Hat ou que possam ser, de alguma forma, afetadas pela participação no ES800.
  • Confirmação de que todos os softwares relativos à participação no ES800 oferecidos pelo Cliente tenham a licença adequada e todas as subscrições adequadas para softwares da Red Hat.
  • Não participação pelo Cliente: o Cliente concorda em participar ativamente de todas as fases do ES800, conforme solicitado pela Red Hat. A ausência dessa participação ativa pelo Cliente no período de duração do ES800 poderá gerar um resultado que não atenda às expectativas do cliente. A Red Hat não terá responsabilidade, ou oferecerá qualquer recurso, em caso da não participação do Cliente (ou pelas respectivas consequências resultantes).
  • Fora do escopo: as Recomendações e outros termos do ES800 são estritamente limitados aos que foram aqui estabelecidos e descritos e não incluem quaisquer outras tarefas, entregas ou funcionalidades.

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  UNIDADES DE TREINAMENTO (UT)

  Resgate:

  • As Unidades de Treinamento devem ser resgatadas dentro de um ano da data da compra, mesmo que o evento de treinamento para o qual as UTs estão sendo resgatadas esteja agendado para começar após a data de vencimento da Unidade de Treinamento.
  • É possível resgatar as Unidades de Treinamento somente em serviços e soluções qualificadas do Red Hat Training oferecidas no respectivo site da empresa.
    As Unidades de Treinamento não podem ser resgatadas por outras unidades de treinamento ou por outras soluções e serviços da Red Hat não relacionados ao treinamento.
  • As Unidades de Treinamento podem ser resgatadas somente no país de compra.
  • As Unidades de Treinamento podem ser resgatadas individualmente ou em conjunto, conforme necessário para pagar pelo serviço de treinamento da Red Hat para o qual são resgatadas.

  Não cancelamento de compras de Unidades de Treinamento: todas as compras de Unidades de treinamento são finais e não reembolsáveis.

  Cancelamento e reagendamento de treinamento adquirido com Unidades de treinamento: o cancelamento ou o reagendamento de um treinamento adquirido com Unidades de treinamento estão sujeitos às políticas aplicáveis aqui mencionadas para os serviços de treinamento em questão.

  Acesso permitido: o Participante é responsável por garantir que as Unidades de treinamento sejam acessadas apenas por usuários autorizados e estejam de acordo com os termos e condições do Contrato do Cliente com a Red Hat.

  Suspensão: as contas de Unidades de treinamento poderão ser suspensas se não estiverem em situação regular com a Red Hat.

  Data de vencimento: as Unidades de Treinamento poderão ser utilizadas para adquirir serviços futuros a serem prestados após a data de vencimento das Unidades de Treinamento, desde que o pedido seja feito antes dessa data. Caso um evento seja cancelado (pela Red Hat ou pelo Cliente) após o vencimento das Unidades de Treinamento usadas para adquiri-lo, o valor das Unidades de Treinamento será perdido.

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